基于服务链的电子政府一站式服务研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-16页 |
| ·国内外研究现状小结 | 第16页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 电子政府一站式服务与服务链分析 | 第18-31页 |
| ·一站式服务分析 | 第18-21页 |
| ·一站式服务的内涵 | 第18-20页 |
| ·一站式服务的动因 | 第20页 |
| ·一站式服务的特点 | 第20-21页 |
| ·服务链分析 | 第21-22页 |
| ·服务链的内涵 | 第21-22页 |
| ·服务链的构架 | 第22页 |
| ·电子政府服务链分析 | 第22-24页 |
| ·“政府与政府”的服务链 | 第23页 |
| ·“政府对企业”的服务链 | 第23页 |
| ·“政府对公民”的服务链 | 第23-24页 |
| ·“企业对政府”的服务链 | 第24页 |
| ·“公民对政府”的服务链 | 第24页 |
| ·必要性分析 | 第24-26页 |
| ·是政府转型中大部门制改革的需要 | 第24-25页 |
| ·是民众对政务期盼享有更多民主权利的需要 | 第25-26页 |
| ·基于服务链的一站式服务模式 | 第26-31页 |
| ·信息发布服务模式 | 第26-28页 |
| ·政务信息指引服务 | 第28-29页 |
| ·办事服务模式 | 第29-30页 |
| ·信息互动服务模式 | 第30-31页 |
| 第3章 电子政府一站式服务存在的问题及其原因 | 第31-39页 |
| ·一站式服务存在的问题 | 第31-34页 |
| ·服务模式阻碍了一站式服务实施 | 第31页 |
| ·一站式交互平台不统一 | 第31-32页 |
| ·联系入口与渠道不够清晰 | 第32-33页 |
| ·政企信息资源有效整合存在障碍 | 第33-34页 |
| ·一站式服务存在问题的原因 | 第34-39页 |
| ·政府作为缺失 | 第34-35页 |
| ·“责、权、利”匹配性差 | 第35-37页 |
| ·改革官僚科层制度阻力很大 | 第37-39页 |
| 第4章 基于服务链的电子政府一站式服务案例 | 第39-47页 |
| ·基于服务链的一站式服务——以广州市政务网站为例 | 第39-45页 |
| ·建设理念 | 第39-40页 |
| ·信息服务 | 第40-41页 |
| ·一站式服务系统框架 | 第41-42页 |
| ·一站式服务平台 | 第42-43页 |
| ·一站式电子政务数据交换中心 | 第43-44页 |
| ·一站式服务系统作用 | 第44-45页 |
| ·广州一站式服务的服务链构建策略 | 第45-47页 |
| ·构建统一的信息平台 | 第45页 |
| ·整合分散的政务信息资源 | 第45-46页 |
| ·构建网上沟通渠道 | 第46页 |
| ·开办政府网站英文版 | 第46-47页 |
| 第5章 基于服务链的电子政府一站式服务的构建 | 第47-51页 |
| ·构建基于服务链的一站式服务模式 | 第47页 |
| ·强化一站式服务平台的统一建设 | 第47-48页 |
| ·打通一站式服务的联系入口与渠道 | 第48-49页 |
| ·加强政企信息资源的有效整合 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
