| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-24页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·基于消费者视角的旅游目的地危机管理研究述评 | 第11-21页 |
| ·旅游危机的定义及消费者动机 | 第11-13页 |
| ·危机事件 | 第13页 |
| ·旅游危机事件及旅游消费者目的地决策 | 第13-15页 |
| ·旅游目的地控制游客危机感知的措施 | 第15-17页 |
| ·旅游危机管理研究现状分析 | 第17-20页 |
| ·现有研究不足 | 第20-21页 |
| ·研究思路、研究方法、研究重点和难点 | 第21-23页 |
| ·研究思路 | 第21-23页 |
| ·研究方法 | 第23页 |
| ·研究的重点和难点 | 第23页 |
| ·基本观点及主要创新 | 第23-24页 |
| ·基本观点 | 第23页 |
| ·主要创新 | 第23-24页 |
| 第2章 突发性危机对新疆旅游市场的冲击 | 第24-31页 |
| ·危机冲击的类型及特点 | 第24-25页 |
| ·冲击的类型 | 第24-25页 |
| ·危机冲击的特点 | 第25页 |
| ·旅游危机冲击对象及其表现 | 第25-28页 |
| ·对消费者的冲击 | 第25-27页 |
| ·对旅游企业以及旅游目的地市场的冲击 | 第27-28页 |
| ·危机对旅游业冲击程度测量剖析 | 第28-30页 |
| ·Gurhan Aktas & Erru Gunla 危机影响分析 | 第28页 |
| ·多变量分析框架 | 第28-29页 |
| ·交叉影响与脆弱性分析 | 第29-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第3章 消费者决策过程及构建满意的旅游消费市场 | 第31-38页 |
| ·消费者决策与购前信息搜寻 | 第31-32页 |
| ·消费者决策 | 第31-32页 |
| ·消费者决策的类型 | 第32页 |
| ·购前信息搜寻 | 第32页 |
| ·旅游目的地决策过程中的形象和感知性约束分析 | 第32-33页 |
| ·消费者的决策过程制定和行为过程分析 | 第33-34页 |
| ·激活旅游市场理论分析 | 第34-37页 |
| ·激活旅游市场的框架机制——5R 理论 | 第34-35页 |
| ·激活旅游市场的要素机制——5C 理论 | 第35-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 第4章 实证研究 | 第38-59页 |
| ·问卷研究方法、相关变量的一般性解释 | 第38-40页 |
| ·相关指标体系、变量设定、分析与遴选 | 第40页 |
| ·突发性事件对新疆游消费者行为影响的实证分析 | 第40-50页 |
| ·问卷描述性分析 | 第41-43页 |
| ·问卷信度分析 | 第43-46页 |
| ·方差分析 | 第46-50页 |
| ·结论与建议 | 第50页 |
| ·突发性事件对新疆旅游企业影响及激活市场实证分析 | 第50-58页 |
| ·问卷描述性分析 | 第52-53页 |
| ·信度分析 | 第53-54页 |
| ·因子分析 | 第54-57页 |
| ·结论与建议 | 第57-58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 第5章 新疆旅游业应对未来突发性事件的对策探析 | 第59-65页 |
| ·新疆旅游业未来突发性危机可能性分析 | 第59页 |
| ·经济全球化导致的旅游危机 | 第59页 |
| ·新疆地域的特殊性导致的旅游危机 | 第59页 |
| ·由自然和人为灾害导致的突发性危机 | 第59页 |
| ·新疆旅游业应对未来可能性危机对策建议 | 第59-64页 |
| ·服务质量测量的构建—-提高消费者的忠诚度、满意度 | 第60-62页 |
| ·构建目的地市场服务人员的满意度——内部营销 | 第62-63页 |
| ·激活市场战略及对策 | 第63-64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-67页 |
| ·研究结论 | 第65页 |
| ·研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录1 攻读硕士期间的学术成果 | 第71-72页 |
| 附录2 《突发性事件对新疆游消费者行为的影响研究》调查问卷 | 第72-75页 |
| 附录3 《突发性事件对新疆旅游目的地企业的影响研究》调查问卷 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
