DHL呼叫中心知识库系统的设计与实现
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·结构框架 | 第9-11页 |
| 第二章 关键实现技术 | 第11-18页 |
| ·开发架构 | 第11-14页 |
| ·MVC 模式思想和特点 | 第11-12页 |
| ·常用的 MVC 框架比较 | 第12-14页 |
| ·关键技术 | 第14-17页 |
| ·JDBC 技术 | 第14-15页 |
| ·Lucene 技术 | 第15-17页 |
| ·本章总结 | 第17-18页 |
| 第三章 系统需求分析与总体设计 | 第18-29页 |
| ·现状调研 | 第18-19页 |
| ·业务服务方面因素或问题 | 第18页 |
| ·客服人员方面因素或问题 | 第18-19页 |
| ·管理支持方面因素或问题 | 第19页 |
| ·需求分析与解决方案 | 第19-21页 |
| ·产品知识信息库解决产品知识管理需求 | 第19-20页 |
| ·工作事务支持知识库解决管理工作支持需求 | 第20页 |
| ·最佳实践知识库解决不断优化工作的需求 | 第20页 |
| ·构建搜索引擎系统解决复杂搜索需求 | 第20-21页 |
| ·总体设计 | 第21-24页 |
| ·平台网络集成架构 | 第21-22页 |
| ·应用框架设计 | 第22-23页 |
| ·单例数据库服务器设计 | 第23-24页 |
| ·系统功能设计 | 第24-26页 |
| ·知识库非结构化文档管理功能设计 | 第24-25页 |
| ·非结构化文档查询设计 | 第25页 |
| ·结构化数据查询设计 | 第25-26页 |
| ·数据库设计 | 第26-29页 |
| ·用户表说明 | 第26-27页 |
| ·国家表说明 | 第27页 |
| ·国际城市表 | 第27页 |
| ·城市邮编信息 | 第27-28页 |
| ·国家物品特殊要求 | 第28页 |
| ·发件地特殊物品要求 | 第28-29页 |
| 第四章 系统代码实现 | 第29-48页 |
| ·数据库访问实现 | 第29-31页 |
| ·系统 DAO 层 | 第31-33页 |
| ·业务逻辑层 | 第33-37页 |
| ·Web 层 | 第37-42页 |
| ·登录模块原理及验证流程 | 第37-39页 |
| ·登录界面实现 | 第39页 |
| ·登录处理逻辑实现 | 第39-42页 |
| ·查询服务模块实现 | 第42-46页 |
| ·查询处理逻辑实现 | 第42-46页 |
| ·查询效果实现 | 第46页 |
| ·本章总结 | 第46-48页 |
| 第五章 系统运行与测试 | 第48-50页 |
| ·测试项目 | 第48页 |
| ·测试结果 | 第48-50页 |
| 第六章 总结与展望 | 第50-52页 |
| ·结论 | 第50页 |
| ·展望 | 第50-52页 |
| 结束语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
