| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 引言 | 第13-15页 |
| 一、山西省金融消费者权益保护的调查概况 | 第15-24页 |
| (一) 对消费者的调查 | 第15-21页 |
| 1、消费者自身权利知晓度现状 | 第16页 |
| 2、消费者不满意的专项组成比例 | 第16-17页 |
| 3、银行向消费者推销服务时的相关举措 | 第17-19页 |
| 4、银行在消费者教育方面的力度 | 第19页 |
| 5、消费者投诉处理情况 | 第19-21页 |
| (二) 对山西省银监局的调查 | 第21-23页 |
| (三) 对山西省银行业协会的调查 | 第23-24页 |
| 二、山西省金融消费者权益保护存在的主要问题 | 第24-27页 |
| (一) 法律法规体系有缺陷 | 第24-25页 |
| 1、“金融消费者”概念不明晰 | 第24页 |
| 2、基本立法缺失 | 第24-25页 |
| (二) 信息披露不充分 | 第25页 |
| (三) 金融消费者权益保护行政监管上的缺陷 | 第25页 |
| (四) 行业自律组织作用发挥有限 | 第25页 |
| (五) 金融消费者权益纠纷解决机制存在不足 | 第25-27页 |
| 1、金融机构内外部投诉受理机制缺陷 | 第26页 |
| 2、司法与仲裁救济途径的缺陷 | 第26-27页 |
| 三、完善我国金融消费者权益保护的具体建议 | 第27-33页 |
| (一) 完善金融消费者保护立法 | 第27-28页 |
| 1、明确“金融消费者”的概念 | 第27页 |
| 2、明确金融消费者权利内容 | 第27-28页 |
| 3、建立相关制度以强化金融机构义务的履行 | 第28页 |
| (二) 构建金融信息披露制度 | 第28-29页 |
| (三) 完善金融消费者保护局、保险消费者权益保护局、证监会保护局之间的联动机制 | 第29-30页 |
| (四) 加强行业自律组织的监督和引导作用 | 第30页 |
| (五) 构建金融消费者纠纷解决机制 | 第30-31页 |
| (六) 培育金融消费者教育机制 | 第31-33页 |
| 1、设立专门负责机构以明确政府教育职责 | 第32页 |
| 2、加大政府财政投入以确保金融消费者教育经费来源 | 第32页 |
| 3、加强对金融消费者教育的宣传 | 第32-33页 |
| 结论 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 附录 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 个人简况 | 第39-40页 |