A保险公司服务质量提升研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·论文研究内容、方法、基本思路和框架 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·基本思路和框架 | 第11-13页 |
| 第2章 国内外研究现状 | 第13-22页 |
| ·国外研究现状 | 第13-20页 |
| ·国内研究现状 | 第20-21页 |
| ·本文的研究方向 | 第21-22页 |
| 第3章 A 保险公司服务现状及存在问题 | 第22-36页 |
| ·A 保险公司简介 | 第22页 |
| ·A 保险公司保险服务质量管理体系模式 | 第22-27页 |
| ·服务战略 | 第23-24页 |
| ·服务策略 | 第24页 |
| ·服务流程 | 第24-25页 |
| ·服务标准 | 第25-26页 |
| ·服务人员 | 第26-27页 |
| ·A 保险公司与保险行业某些公司的比较 | 第27-31页 |
| ·一般保险公司的做法 | 第27-29页 |
| ·A 保险公司的做法 | 第29-31页 |
| ·A 保险公司服务质量中存在的问题 | 第31-36页 |
| ·公司缺乏专业人才且不注重培训储备 | 第31-33页 |
| ·公司员工流动性大 | 第33页 |
| ·服务流程不完善 | 第33-34页 |
| ·服务内容及范围有限 | 第34页 |
| ·信息化建设不到位 | 第34-36页 |
| 第4章 A 保险公司服务质量提升的对策 | 第36-45页 |
| ·以顾客为中心，提高客户满意度的经营策略 | 第36-38页 |
| ·准确向顾客定位自己的产品和服务 | 第36页 |
| ·寻求顾客所需的保险产品和服务 | 第36-37页 |
| ·提高公司形象 | 第37页 |
| ·创造能够履行兑现的保险保障功能 | 第37页 |
| ·加强企业与顾客之间的沟通 | 第37页 |
| ·建立客户满意监督检查以及考核系统 | 第37-38页 |
| ·提升售后服务质量策略 | 第38-39页 |
| ·定期检视保单 | 第38页 |
| ·建立好的客户回访制度 | 第38-39页 |
| ·服务流程的改进与完善 | 第39-42页 |
| ·服务补救 | 第39-41页 |
| ·保险延伸服务 | 第41-42页 |
| ·保险业务资源信息化 | 第42-45页 |
| ·服务资源信息化 | 第42-43页 |
| ·保险售后服务体系信息化 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
