三亚旅游购物满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 导论 | 第9-16页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究现状综述 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状综述 | 第12页 |
| ·国外研究现状综述 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文拟创新点与难点 | 第14页 |
| ·本文研究框架 | 第14-16页 |
| 2. 相关概念概述 | 第16-20页 |
| ·旅游商品 | 第16-17页 |
| ·旅游购物与旅游购物环境 | 第17-18页 |
| ·旅游购物满意度 | 第18-20页 |
| 3. 旅游购物满意度理论研究 | 第20-27页 |
| ·旅游购物满意度评价指标体系构建 | 第20-22页 |
| ·构建指标体系 | 第20-21页 |
| ·评价指标体系的选取原则 | 第21页 |
| ·评价指标体系的具体内容 | 第21-22页 |
| ·各指标重要性权重的确定 | 第22-24页 |
| ·旅游购物满意度的模糊综合评价模型构建 | 第24-26页 |
| ·确定因素集和权重集 | 第25页 |
| ·确定评语集 | 第25-26页 |
| ·模糊评价矩阵及模糊评价运算 | 第26-27页 |
| 4. 三亚市旅游购物满意度的实证研究 | 第27-38页 |
| ·问卷设计与调查研究过程 | 第27-28页 |
| ·数据分析 | 第28-34页 |
| ·样本概况 | 第28页 |
| ·三亚旅游购物满意度模糊综合评价 | 第28-34页 |
| ·三亚旅游购物满意度评价结果 | 第34-38页 |
| ·满意度评价结果概述 | 第34-35页 |
| ·满意度评价结果分析 | 第35页 |
| ·重要性与满意度 | 第35-38页 |
| 5. 提升三亚旅游购物满意度的对策分析 | 第38-56页 |
| ·进一步完善旅游购物的投诉机制 | 第39-45页 |
| ·三亚市旅游投诉机制的现状 | 第40-41页 |
| ·三亚旅游投诉机制存在的问题 | 第41-42页 |
| ·提高游客对三亚旅游购物满意度的对策建议 | 第42-45页 |
| ·从多角度提升旅游商品的吸引力 | 第45-52页 |
| ·三亚市旅游商品种类和内容 | 第45-48页 |
| ·旅游购物店 | 第48-50页 |
| ·三亚市旅游商品销售方面存在的主要问题 | 第50页 |
| ·从多角度提升旅游商品吸引力的对策 | 第50-52页 |
| ·提高销售人员的服务水平 | 第52-54页 |
| ·提高免税店的售后服务能力 | 第54-56页 |
| 6. 结论 | 第56-58页 |
| ·本文结论 | 第56-57页 |
| ·本文不足之处 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 在读期间科研成果简介 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
