基于ITIL与BizTalk的ITSM系统设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 概述 | 第8-11页 |
| ·项目的背景及意义 | 第8页 |
| ·国内外研究开发现状分析 | 第8-9页 |
| ·项目的目标和范围 | 第9-10页 |
| ·本人在项目中承担的角色 | 第10页 |
| ·论文结构简介 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论和技术 | 第11-19页 |
| ·核心理论——ITIL | 第11-13页 |
| ·核心技术——BizTalk | 第13-15页 |
| ·结构化与面向对象系统分析方法相结合 | 第15-19页 |
| 第三章 ITSM 系统的需求分析 | 第19-28页 |
| ·系统定位与目标分析 | 第19页 |
| ·系统功能分析 | 第19-20页 |
| ·核心业务流程的需求与分析 | 第20-28页 |
| ·服务台 | 第21-22页 |
| ·事件管理 | 第22-24页 |
| ·配置管理 | 第24-25页 |
| ·问题管理 | 第25-26页 |
| ·非功能性需求 | 第26-28页 |
| 第四章 ITSM 系统的总体设计与实现 | 第28-65页 |
| ·系统架构及原理 | 第28-34页 |
| ·模型层 | 第29-30页 |
| ·控制器层 | 第30-34页 |
| ·视图层 | 第34页 |
| ·系统的模块结构 | 第34-35页 |
| ·核心模块的实现 | 第35-55页 |
| ·服务台 | 第35-39页 |
| ·事件管理 | 第39-43页 |
| ·配置管理 | 第43-51页 |
| ·问题管理 | 第51-55页 |
| ·关键算法——事件派工 | 第55-63页 |
| ·算法目标 | 第55-56页 |
| ·设定客观条件及因素——算法模型 | 第56-58页 |
| ·算法分析 | 第58-59页 |
| ·算法实现 | 第59-63页 |
| ·数据库设计 | 第63-65页 |
| 第五章 ITSM 系统的应用 | 第65-70页 |
| ·开发环境 | 第65页 |
| ·运行环境 | 第65-66页 |
| ·主要模块演示 | 第66-70页 |
| ·用户角度 | 第66-67页 |
| ·运维人员角度 | 第67-68页 |
| ·运维主管角度 | 第68-70页 |
| 第六章 总结与展望 | 第70-73页 |
| ·结论 | 第70页 |
| ·优缺点分析 | 第70-72页 |
| ·改进方向 | 第72-73页 |
| ·经验与教训 | 第73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
