| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究的方法和思路 | 第9-10页 |
| 1、研究方法 | 第9页 |
| 2、研究思路 | 第9-10页 |
| (三) 研究综述 | 第10-12页 |
| 1、国外旅游标准化研究综述 | 第10-11页 |
| 2、我国旅游标准化研究综述 | 第11-12页 |
| 二、相关理论分析 | 第12-20页 |
| (一) 旅游产业与标准化 | 第12-13页 |
| 1、旅游 | 第12页 |
| 2、旅游产业 | 第12-13页 |
| 3、旅游标准化 | 第13页 |
| (二)公共产品理论 | 第13-14页 |
| 1、公共产品理论 | 第13页 |
| 2、旅游公共产品 | 第13-14页 |
| 3、标准的准公共物品属性 | 第14页 |
| (三) 市场失灵 | 第14-16页 |
| 1、市场失灵 | 第14-15页 |
| 2、旅游市场失灵的主要表现形式 | 第15-16页 |
| (四) 旅游标准化管理的必要性 | 第16-20页 |
| 1、规范旅游行业的行为 | 第16-17页 |
| 2、全面提升旅游企业的核心竞争力 | 第17-19页 |
| 3、提升旅游行业的整体水平 | 第19页 |
| 4、促进旅游产业转型升级,使旅游业由外延式向内涵式发展转变 | 第19-20页 |
| 三、欧洲旅游标准化管理的基本实践及经验借鉴 | 第20-30页 |
| (一) 欧洲国家旅游标准化实践 | 第20-24页 |
| 1、国际组织——依托国际标准化机构缓慢发展 | 第20-22页 |
| 2、德国旅游标准化现状 | 第22页 |
| 3、法国旅游标准化现状 | 第22-23页 |
| 4、西班牙旅游标准化现状 | 第23-24页 |
| (二) 欧洲国家旅游标准化运作机制 | 第24-26页 |
| 1、欧洲国家标准化运作机制 | 第24-25页 |
| 2、欧洲国家标准化管理运作机制比较 | 第25-26页 |
| (三) 旅游标准化过程的政府作用 | 第26-27页 |
| 1、宏观环境的构建 | 第26页 |
| 2、政府机构在标准发起与制定过程中的作用 | 第26-27页 |
| 3、旅游标准过程中的政府作用 | 第27页 |
| (四) 基本经验 | 第27-30页 |
| 1、建立政府主导型旅游标准化运作机制 | 第27页 |
| 2、培育旅游标准化中介机构 | 第27-28页 |
| 3、鼓励旅游企业参与旅游标准化工作 | 第28-30页 |
| 四、目前我国旅游标准化管理的现状及问题 | 第30-37页 |
| (一) 中国——政府主导,市场参与的标准化发展模式 | 第30页 |
| (二) 我国旅游标准化建设现状 | 第30-33页 |
| 1、建立了旅游标准化管理组织并开展了相关工作 | 第30-31页 |
| 2、制定和颁布了相关的配套制度法律法规 | 第31页 |
| 3、完善了旅游标准化体系建设 | 第31-33页 |
| 4、开展了全国范围内的旅游标准化服务试点工作 | 第33页 |
| (三) 我国与欧洲旅游标准化管理差异与存在的问题 | 第33-37页 |
| 1、我国与欧洲国家旅游标准化管理比较 | 第33-35页 |
| 2、我国旅游标准化管理存在的问题 | 第35-37页 |
| 五、加强我国旅游标准化管理应具备的政策建议 | 第37-45页 |
| (一) 政府充分发挥对旅游标准化的规划和引导作用 | 第37-40页 |
| 1、旅游标准化的规划需由政府完成 | 第37页 |
| 2、加强旅游标准化的组织领导 | 第37-38页 |
| 3、完善旅游标准化管理制度 | 第38-39页 |
| 4、制定旅游标准化扶持政策 | 第39页 |
| 5、深化旅游标准化理论研究 | 第39页 |
| 6、加快旅游标准化队伍建设 | 第39-40页 |
| (二) 形成多方共赢的旅游标准化管理机制 | 第40-41页 |
| 1、建立旅游标准化组织协同机制 | 第40页 |
| 2、发挥中介机构的作用,加强行业协会建设 | 第40-41页 |
| 3、有序推进旅游标准化实施方式的转变 | 第41页 |
| 4、建立旅游标准化宣传推广机制 | 第41页 |
| 5、建立旅游标准实施监管评估机制 | 第41页 |
| (三) 重视市场作用,充分反映企业的愿景 | 第41-42页 |
| (四) 遵循标准制定原则,逐步完善标准体系 | 第42-43页 |
| 1. 完善旅游业标准框架体系建设 | 第42页 |
| 2. 加强国家层面的宏观业务指导 | 第42页 |
| 3. 加强企业标准制定工作的指导 | 第42-43页 |
| (五) 接轨国际,推动旅游标准化走向世界 | 第43页 |
| 1. 加强旅游标准化的国际合作 | 第43页 |
| 2. 加强对国际旅游标准采标工作 | 第43页 |
| (六) 建立旅游标准化信息共享平台,提高公共服务水平 | 第43-45页 |
| 1. 充实完善各级“旅游网站”的旅游标准化信息功能 | 第44页 |
| 2. 政府、社会组织和企业丰富各自信息交流平台 | 第44页 |
| 3. 搭建多样性的旅游标准化交流平台 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
