| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·本文研究的意义 | 第10-11页 |
| ·绩效管理及其模式 | 第11-13页 |
| ·绩效管理的概念 | 第11页 |
| ·绩效管理的影响因素和作用 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的实施原则 | 第12-13页 |
| ·绩效管理的常见模式 | 第13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-17页 |
| ·国外研究综述 | 第14-15页 |
| ·国内研究综述 | 第15-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·技术路线 | 第18-19页 |
| 2 大连金州新区行政服务中心绩效管理现状调查 | 第19-34页 |
| ·问卷设计与调查方法 | 第19页 |
| ·问卷设计 | 第19页 |
| ·调查方法 | 第19页 |
| ·调查对象及抽样方法 | 第19-20页 |
| ·调查对象 | 第19-20页 |
| ·抽样方法 | 第20页 |
| ·调查问卷的统计 | 第20-24页 |
| ·问卷发放及统计 | 第20页 |
| ·调查对象的自然情况 | 第20-24页 |
| ·调查结果分析 | 第24-34页 |
| ·绩效管理的总体评价 | 第24-26页 |
| ·绩效管理相关的几个重点因素的评价 | 第26-28页 |
| ·绩效管理的其他因素分析 | 第28-34页 |
| 3 大连金州新区行政服务中心绩效管理现状分析 | 第34-41页 |
| ·大连金州新区行政服务中心绩效管理的优势 | 第34-35页 |
| ·环境条件良好 | 第34页 |
| ·考核比较规范 | 第34页 |
| ·群众基础较好 | 第34-35页 |
| ·定期组织培训 | 第35页 |
| ·大连金州新区行政服务中心绩效管理存在的问题 | 第35-37页 |
| ·设施及工具有待提高 | 第35页 |
| ·绩效考核方案不完善 | 第35-36页 |
| ·公众参与程度有限 | 第36页 |
| ·工作人员缺乏激励性 | 第36-37页 |
| ·绩效管理评价的差异性 | 第37-39页 |
| ·效果评价的差异性 | 第37-38页 |
| ·主要责任的差异性 | 第38页 |
| ·首要标准的差异性 | 第38-39页 |
| ·存在问题的影响因素 | 第39-41页 |
| ·运营环境因素 | 第39页 |
| ·现有管理因素 | 第39-40页 |
| ·民众参与因素 | 第40页 |
| ·工作人员因素 | 第40-41页 |
| 4 优化大连金州新区行政服务中心绩效管理的对策 | 第41-54页 |
| ·改善环境设施及工具 | 第41-43页 |
| ·推行数字化管理与考核工具 | 第41-42页 |
| ·改善中心硬件设施 | 第42-43页 |
| ·改进考核方式与手段 | 第43-48页 |
| ·对现有考核方式进行调整 | 第43-44页 |
| ·多种考核手段并用 | 第44-46页 |
| ·重视绩效反馈构建和谐沟通机制 | 第46-48页 |
| ·坚持以人为本理念 | 第48-52页 |
| ·学习情绪管理减少工作人员压力 | 第48-49页 |
| ·增强服务意识完善纠纷处理机制 | 第49页 |
| ·加强职业技能和服务素养培训保证工作人员稳定性 | 第49-50页 |
| ·引导工作人员自我价值的实现 | 第50-52页 |
| ·多方配合齐心合力 | 第52-54页 |
| ·与政府管理改革相协调构建制度环境 | 第52页 |
| ·相关部门提升对绩效管理的重视 | 第52-53页 |
| ·纪检监察与舆论监督的良性互动 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A 金州新区行政服务中心绩效考核管理调查问卷(工作人员卷) | 第57-59页 |
| 附录B 金州新区行政服务中心绩效考核管理调查问卷(办事人员卷) | 第59-61页 |
| 附录C 金州新区行政服务中心绩效考核管理调查问卷(管理人员卷) | 第61-63页 |
| 附录D 关于印发金州新区行政服务中心创建标准化服务窗口考核办法的通知 | 第63-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
