| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-26页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第12-15页 |
| 一、研究背景与目的 | 第12-14页 |
| 二、研究意义 | 第14-15页 |
| 第二节 相关研究文献综述 | 第15-21页 |
| 一、旅游志愿者服务研究述评 | 第15-19页 |
| 二、游客满意度理论研究述评 | 第19-21页 |
| 第三节 研究内容及方法 | 第21-22页 |
| 一、研究内容及框架 | 第21页 |
| 二、研究方法 | 第21-22页 |
| 第四节 概念界定与理论基础 | 第22-26页 |
| 一、基本概念与特征 | 第22-24页 |
| 三、理论基础 | 第24-26页 |
| 第二章 旅游志愿者服务发展概况 | 第26-45页 |
| 第一节 国内外旅游志愿者服务发展 | 第26-35页 |
| 一、国外旅游志愿者服务概述 | 第26-29页 |
| 二、国内旅游志愿者服务发展 | 第29-35页 |
| 第二节 上海市旅游志愿者服务发展现状 | 第35-42页 |
| 一、上海志愿者服务基地与项目情况 | 第35-38页 |
| 二、上海旅游志愿者服务现状 | 第38-42页 |
| 第三节 我国旅游志愿者服务满意度有待提高 | 第42-45页 |
| 一、旅游志愿者服务特点 | 第42-43页 |
| 二、旅游志愿者服务满意度偏低原因 | 第43-45页 |
| 第三章 上海市旅游志愿者服务满意度实证研究 | 第45-68页 |
| 第一节 满意度评价指标设计 | 第45-50页 |
| 一、评价指标初步构成及权重确定 | 第45-47页 |
| 二、满意度计算及数据统计方法 | 第47页 |
| 三、问卷设计与调研过程 | 第47-50页 |
| 第二节 主成分分析与回归分析 | 第50-58页 |
| 一、检测相关性 | 第50页 |
| 二、提取公因子 | 第50-53页 |
| 三、回归分析 | 第53-58页 |
| 第三节 总体满意度调查分析 | 第58-60页 |
| 一、总体满意度调查 | 第58页 |
| 二、满意度计算 | 第58-60页 |
| 第四节 实证研究小结 | 第60-68页 |
| 一、总体满意度分析 | 第60-61页 |
| 二、旅游志愿者服务满意度评价指标调整 | 第61-62页 |
| 三、游客特征与旅游志愿者服务因素评价关系 | 第62-63页 |
| 四、影响旅游志愿者服务满意度的因素分析 | 第63-68页 |
| 第四章 结论与展望 | 第68-75页 |
| 第一节 研究结论 | 第68-70页 |
| 一、尝试构建旅游志愿者服务满意度评价指标 | 第68页 |
| 二、旅游志愿者服务总体满意度有待提高 | 第68-69页 |
| 三、游客对满意度三大类指标中各要素评价不一且差距较大 | 第69-70页 |
| 四、影响旅游志愿者服务满意度因素 | 第70页 |
| 第二节 建议与措施 | 第70-73页 |
| 一、完善旅游志愿者服务机制 | 第70-71页 |
| 二、构建旅游志愿者服务满意度评价指标体系 | 第71-72页 |
| 三、引入市场机制并争取企业支持 | 第72页 |
| 四、政府提倡及政策支持 | 第72-73页 |
| 第三节 研究展望 | 第73-75页 |
| 一、研究不足 | 第73页 |
| 二、后续研究 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录1 上海市旅游志愿者服务满意度调查问卷 | 第78-80页 |
| 附录2 满意度计算游客评价量化表 | 第80页 |
| 附录3 问卷中游客选择志愿者服务地点的次数 | 第80-81页 |
| 附录4 均值 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |