| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-40页 |
| ·本文的研究背景 | 第11页 |
| ·本文的研究方法及研究路径 | 第11-12页 |
| ·本文的研究创新点 | 第12页 |
| ·某股份制商业银行背景研究分析 | 第12-20页 |
| ·整体情况介绍 | 第12-13页 |
| ·资产负债情况分析 | 第13-14页 |
| ·损益情况分析 | 第14-15页 |
| ·股东情况分析 | 第15页 |
| ·业务品种分析 | 第15-17页 |
| ·近两年所获荣誉 | 第17页 |
| ·分支机构情况分析 | 第17-18页 |
| ·分区域业绩分析 | 第18-20页 |
| ·某股份制商业银行辖下四家支行背景研究分析 | 第20-27页 |
| ·基本情况分析 | 第20-21页 |
| ·业务规模及利率水平情况分析 | 第21-22页 |
| ·机构人员情况分析 | 第22页 |
| ·损益情况分析 | 第22-26页 |
| ·人均业务规模及损益情况比较分析 | 第26-27页 |
| ·银行柜面核心业务研究与业务耗时测算 | 第27-31页 |
| ·柜面运营模式分析 | 第27页 |
| ·柜面业务品种分析 | 第27-31页 |
| ·关键成功因素分析法（CSF）理论介绍 | 第31-32页 |
| ·基于关键成功因素分析法设计银行柜面综合评价指标体系 | 第32-40页 |
| ·风险类指标设计 | 第32-34页 |
| ·效率类指标设计 | 第34-36页 |
| ·服务类指标设计 | 第36-37页 |
| ·效益类指标设计 | 第37-40页 |
| 第二章 不同柜面运营模式介绍 | 第40-58页 |
| ·不同柜面运营模式整体情况分析 | 第40-41页 |
| ·支行柜面业务特征实证分析 | 第41-47页 |
| ·基于业务数据设计不同柜面运营模式下的岗位配置 | 第47-58页 |
| ·原柜面运营模式下的岗位配置 | 第47页 |
| ·非标准配置的传统柜面模式下的岗位配置 | 第47-48页 |
| ·综合业务模式下的岗位配置 | 第48-50页 |
| ·业务分类模式下的岗位配置 | 第50-52页 |
| ·业务集中模式下的岗位配置 | 第52-57页 |
| ·不同运营模式下的人力费用成本比较 | 第57-58页 |
| 第三章 不同柜面运营模式综合评价 | 第58-82页 |
| ·不同柜面运营模式综合评价研究的前提 | 第58-59页 |
| ·层次分析法（AHP）理论介绍 | 第59-60页 |
| ·基于层次分析法评价不同柜面运营模式关键指标 | 第60-77页 |
| ·风险类指标的层次分析评价 | 第61-66页 |
| ·效率类指标的层次分析评价 | 第66-70页 |
| ·服务类指标的层次分析评价 | 第70-74页 |
| ·效益类指标的层次分析评价 | 第74-77页 |
| ·优劣解距离法（TOPSIS）理论介绍 | 第77-79页 |
| ·基于优劣解距离法评价不同柜面运营模式汇总关键指标 | 第79-82页 |
| ·建立汇总关键指标特征矩阵、构造权重规范化矩阵 | 第79页 |
| ·建立汇总关键指标加权规范化矩阵 | 第79-80页 |
| ·确定理想解和负理想解 | 第80页 |
| ·计算距离尺度 | 第80-81页 |
| ·计算理想解的贴近度 | 第81页 |
| ·根据理想解的贴近度大小进行排序 | 第81-82页 |
| 第四章 研究结论及意义 | 第82-91页 |
| ·不同柜面运营模式优劣比较问题综述 | 第82-83页 |
| ·业务分类模式综述 | 第82页 |
| ·非标准配置的传统柜面模式综述 | 第82页 |
| ·综合业务模式综述 | 第82页 |
| ·业务集中模式综述 | 第82-83页 |
| ·流程银行研究分析 | 第83-84页 |
| ·运营集中模式研究分析 | 第84-85页 |
| ·运营集中模式概念 | 第84页 |
| ·国外先进经验研究 | 第84-85页 |
| ·国内先进经验研究 | 第85页 |
| ·业务流程再造理论（BPR）介绍 | 第85-86页 |
| ·基于业务流程再造理论探索该银行特有的运营集中模式架构 | 第86-89页 |
| ·原有运营模式存在的主要缺陷 | 第86页 |
| ·结合实际情况设计银行特有的运营集中模式架构 | 第86-89页 |
| ·运营集中模式的意义 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-93页 |
