| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-16页 |
| 一、选题背景及缘由 | 第7-8页 |
| (一) 服务行政理念的回归引导我国服务型政府建设的实践走向 | 第7页 |
| (二) 服务型政府建设亟待稳定而有效的制度工具 | 第7-8页 |
| (三) 全面质量管理(TQM)对于我国建设服务型政府具有借鉴意义 | 第8页 |
| 二、研究综述 | 第8-14页 |
| (一) 服务型政府的相关研究 | 第8-11页 |
| (二) 政府管理的制度工具研究 | 第11-12页 |
| (三) 政府全面质量管理的研究 | 第12-14页 |
| 三、研究框架与方法 | 第14-16页 |
| (一) 研究框架 | 第14页 |
| (二) 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 全面质量管理与服务型政府的相关理论阐释 | 第16-25页 |
| 一、政府全面质量管理的内涵探讨 | 第16-20页 |
| (一) 质量与质量管理 | 第16-17页 |
| (二) 全面质量管理(TQM) | 第17-18页 |
| (三) 政府全面质量管理 | 第18-20页 |
| 二、服务行政与服务型政府的理论发展 | 第20-25页 |
| (一) 当代西方服务行政理论的发展 | 第20-22页 |
| (二) 我国服务型政府理论的发展 | 第22-25页 |
| 第三章 政府全面质量管理:制度工具的适应性分析 | 第25-33页 |
| 一、制度工具在政府管理中的定位 | 第25-28页 |
| (一) 制度工具的概念定位 | 第25页 |
| (二) 制度工具对于政府管理模式构建的必要性 | 第25-27页 |
| (三) 服务型政府建设中的制度工具选择标准 | 第27-28页 |
| 二、服务型政府建设中TQM适用性的理论分析 | 第28-33页 |
| (一) 质量管理是服务行政时代的必然要求 | 第28页 |
| (二) 政府实施全面质量管理的可行性 | 第28-31页 |
| (三) 政府实施全面质量管理的重要意义 | 第31-33页 |
| 第四章 政府全面质量管理的实践概况及其分析 | 第33-39页 |
| 一、国外实施政府全面质量管理的概况 | 第33-34页 |
| (一) 实施概况 | 第33页 |
| (二) 成效及特点 | 第33-34页 |
| 二、我国实施政府全面质量管理的现状分析 | 第34-36页 |
| (一) 实施的概况 | 第34-35页 |
| (二) 成效及不足 | 第35-36页 |
| 三、政府实施TQM的难点与障碍 | 第36-39页 |
| (一) 政府部门先天缺乏管理变革的内驱力 | 第36-37页 |
| (二) 政府全面质量管理的多元复杂性 | 第37页 |
| (三) 官僚制的组织环境 | 第37-38页 |
| (四) 相对薄弱的"服务"与"质量"行政理念 | 第38-39页 |
| 第五章 我国政府全面质量管理的系统化构建与提升 | 第39-48页 |
| 一、政府TQM的静态要素 | 第39-40页 |
| (一) 流程 | 第39页 |
| (二) 职责 | 第39页 |
| (三) 参与 | 第39页 |
| (四) 评价 | 第39-40页 |
| (五) 改进 | 第40页 |
| 二、政府TQM的系统化构建 | 第40-48页 |
| (一) 建立组织与职能支撑体系 | 第40-42页 |
| (二) 确立政府全面质量管理的实施步骤与策略 | 第42-44页 |
| (三) 建立TQM的日常工作机制 | 第44-45页 |
| (四) 建立内外部的交流反馈机制 | 第45-46页 |
| (五) 处理好与其它管理工具的关系 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 后记 | 第52-53页 |