| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第1章 服务消费适用《消费者权益保护法》的理论依据 | 第11-16页 |
| ·服务消费是一种与商品消费对应的消费形式 | 第11-12页 |
| ·服务消费适用消费者保护法的法律依据 | 第12-16页 |
| ·服务消费者是弱者 | 第13-14页 |
| ·消费者保护法克服市场失灵和消费者弱势的不可替代性 | 第14-16页 |
| 第2章 法律调整服务消费关系的作用机制 | 第16-24页 |
| ·《消法》的倾斜性权利配置模式 | 第16-17页 |
| ·消费者保护基本法 | 第17-19页 |
| ·消费者保护基本法——《消法》 | 第18页 |
| ·消费者保护的其他法律 | 第18-19页 |
| ·消费者合同法 | 第19-22页 |
| ·从形式正义到实质正义——契约自由在消费合同关系中的变迁 | 第19-20页 |
| ·消费者合同中的经营者法定义务 | 第20-21页 |
| ·消费者合同中的消费者法定权利 | 第21-22页 |
| ·消费者安全法 | 第22-24页 |
| 第3章 消费者在服务消费中权益受损失的法律救济 | 第24-32页 |
| ·消费者民事诉讼 | 第24-28页 |
| ·简易程序与小额法庭(Small Claims Courts) | 第24-25页 |
| ·代表人诉讼与美国的集体诉讼(Class Actions) | 第25-27页 |
| ·服务消费纠纷的举证责任 | 第27-28页 |
| ·惩罚性赔偿 | 第28-32页 |
| ·我国《消法》第四十九条之评析 | 第28-29页 |
| ·《消法》第四十九条的法律适用 | 第29-30页 |
| ·《消法》第四十九条在服务消费中的具体适用 | 第30-32页 |
| 第4章 我国服务消费者保护法的完善对策 | 第32-42页 |
| ·构建"基本政策模式"的消费者保护法律体系 | 第32-35页 |
| ·"一般法律模式"之评价 | 第32页 |
| ·构建"基本政策模式"法律体系的几点思路 | 第32-35页 |
| ·服务消费者合同法的完善对策 | 第35-38页 |
| ·制定《格式条款监督管理条例》,强化格式条款监管 | 第35-36页 |
| ·建立"违约精神损害赔偿"制度 | 第36-38页 |
| ·建立"冷却期"(cooling off period)制度 | 第38页 |
| ·服务消费者安全法的完善对策 | 第38-42页 |
| ·惩罚性赔偿制度之完善 | 第38-40页 |
| ·制定《服务质量法》 | 第40页 |
| ·加快制定各类服务标准 | 第40-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
