| 引言 | 第1-10页 |
| 第1章 图书馆知识服务概论 | 第10-16页 |
| ·知识服务的基本概念 | 第10-14页 |
| ·知识及其相关概念 | 第10-12页 |
| ·图书馆信息服务与知识服务 | 第12-14页 |
| ·图书馆知识服务的特点 | 第14-16页 |
| 第2章 知识服务是图书馆服务发展的必然趋势 | 第16-25页 |
| ·图书馆由信息服务向知识服务的转变是用户服务工作的必然趋势 | 第16-19页 |
| ·外部环境的影响 | 第16-17页 |
| ·图书馆开展知识服务具备的优势 | 第17-18页 |
| ·由信息服务向知识服务的转变是图书馆用户服务工作的必然趋势 | 第18-19页 |
| ·我国图书馆知识服务的理论研究与实践 | 第19-25页 |
| ·我国图书馆知识服务的理论研究 | 第19-21页 |
| ·我国图书馆知识服务的实践工作 | 第21-25页 |
| 第3章 面向用户——图书馆开展知识服务的基本理念 | 第25-31页 |
| ·用户及用户需求 | 第25-28页 |
| ·用户知识需求的特点 | 第26-27页 |
| ·用户知识需求的规律 | 第27-28页 |
| ·面向用户是图书馆开展知识服务的指导思想 | 第28-31页 |
| 第4章 面向用户的图书馆知识服务 | 第31-42页 |
| ·面向用户开展知识服务需要具备的条件 | 第31-34页 |
| ·正确科学的思维观念 | 第31-32页 |
| ·高水平的服务队伍 | 第32页 |
| ·先进的网络设备和信息技术 | 第32-33页 |
| ·科学的管理体制 | 第33页 |
| ·完善的法律制度 | 第33-34页 |
| ·面向用户开展知识服务的方法 | 第34-38页 |
| ·知识库、知识地图的建立 | 第34-35页 |
| ·引入信息构建，增强个性化服务 | 第35-36页 |
| ·建立用户知识需求模型 | 第36页 |
| ·延伸和完善参考咨询服务，建立数字化参考咨询 | 第36-37页 |
| ·建立广泛的知识共享保障系统 | 第37页 |
| ·加强用户培训教育 | 第37-38页 |
| ·图书馆面向用户开展知识服务需要注意的问题 | 第38-39页 |
| ·明确有偿服务与无偿服务的问题 | 第38页 |
| ·尽快建立健全完善的法律法规 | 第38页 |
| ·加强对图书馆开展知识服务的宏观管理 | 第38-39页 |
| ·注意对技术的选择 | 第39页 |
| ·尽快建立用户对图书馆知识服务的指标评价体系 | 第39页 |
| ·对图书馆面向用户开展知识服务的几点思考 | 第39-42页 |
| ·关于知识服务的属性问题 | 第39-40页 |
| ·是否应该把知识服务定位为图书馆的核心能力 | 第40-41页 |
| ·图书馆坚持面向用户开展知识服务符合图书馆学五定律的要求 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
