| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容和对象 | 第11页 |
| ·研究方法与结构 | 第11-13页 |
| ·主要研究方法 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| ·主要创新点 | 第13页 |
| 第二章 项目后评价及电信运维管理软件项目后评价文献综述 | 第13-22页 |
| ·项目后评价研究综述 | 第13-21页 |
| ·项目后评价基本理论 | 第13-18页 |
| ·项目后评价国内外研究现状 | 第18-19页 |
| ·国内电信项目后评价研究综述 | 第19-21页 |
| ·电信运维管理软件项目相关概念 | 第21-22页 |
| ·电信运维管理软件项目基本概念 | 第21页 |
| ·电信运维管理软件项目的特点 | 第21-22页 |
| 第三章 电信运维管理软件项目后评价指标体系构建 | 第22-41页 |
| ·指标体系建立原则 | 第22-23页 |
| ·指标体系框架的设计 | 第23-24页 |
| ·指标体系的初步设计 | 第24-29页 |
| ·目标评价指标设计 | 第24-26页 |
| ·过程评价指标设计 | 第26-27页 |
| ·效益评价指标设计 | 第27页 |
| ·影响评价指标设计 | 第27-28页 |
| ·持续性评价指标设计 | 第28-29页 |
| ·指标体系的验证 | 第29-35页 |
| ·专家选择 | 第30页 |
| ·专家咨询问卷的设计 | 第30-31页 |
| ·专家咨询结果分析 | 第31-34页 |
| ·指标体系的修订 | 第34-35页 |
| ·指标权重的确定 | 第35-39页 |
| ·指标权重确定方法的选择 | 第35-36页 |
| ·权重的分摊 | 第36-37页 |
| ·指标权重的确定 | 第37-39页 |
| ·电信运维管理软件项目后评价指标体系应用 | 第39-41页 |
| 第四章 电信运维管理软件项目后评价案例分析 | 第41-52页 |
| ·某地市移动公司监控综合管理系统项目后评价 | 第41-45页 |
| ·项目介绍 | 第41页 |
| ·项目后评价 | 第41-45页 |
| ·某地市移动公司网络投诉综合分析系统项目后评价 | 第45-49页 |
| ·项目介绍 | 第45-46页 |
| ·项目后评价 | 第46-49页 |
| ·后评价结果对比分析 | 第49-52页 |
| 结束语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |