| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 一 引言 | 第7-8页 |
| 二 国内外对本领域的研究概况 | 第8-10页 |
| 第二章 第三方物流与客户关系管理 | 第10-16页 |
| 一 物流客户关系管理的概念及内涵 | 第10-11页 |
| 二 物流企业客户服务衡量的基本标准 | 第11页 |
| 三 物流企业实施客户关系管理的意义 | 第11-12页 |
| 四 第三方物流企业客户关系的特点 | 第12-14页 |
| 五 第三方物流企业的客户关系管理 | 第14页 |
| 六 客户关系管理是第三方物流企业的必然选择 | 第14-16页 |
| 第三章 GZHX物流企业客户关系管理现状分析 | 第16-22页 |
| 一 GZHX物流企业背景介绍 | 第16-19页 |
| 二 GZHX物流企业实施客户关系管理现状分析 | 第19-22页 |
| 第四章 GZHX客户关系管理的内容 | 第22-34页 |
| 一 客户的识别与细分 | 第22-24页 |
| 二 客户满意度管理 | 第24-31页 |
| 三 物流增值服务的开展 | 第31-34页 |
| 第五章 GZHX第三方物流企业全面实施CRM的变革措施 | 第34-43页 |
| 一 GZHX物流企业的客户关系管理的目标确定 | 第34-35页 |
| 二 GZHX物流企业业务流程再造与客户关系管理 | 第35-37页 |
| 三 GZHX物流企业组织重组与客户关系管理 | 第37-40页 |
| 四 GZHX物流企业客户关系管理与企业文化的建设 | 第40-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第47页 |