| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 选题的背景 | 第6页 |
| 选题的意义 | 第6-8页 |
| 第一章 宝钢北方贸易公司大客户营销的理论基础——客户关系管理 | 第8-17页 |
| 第一节 客户关系管理（CRM）理论的产生 | 第8-11页 |
| 第二节 客户关系管理理论核心内容简述 | 第11-14页 |
| 第三节 客户关系管理理论对宝钢北方公司大客户营销的指导意义 | 第14-17页 |
| 第二章 宝钢北方贸易公司大客户服务的现状 | 第17-27页 |
| 第一节 宝钢北方公司简介 | 第17-20页 |
| 第二节宝钢北方贸易公司大客户服务现状及存在的主要问题 | 第20-23页 |
| 第三节 宝钢北方贸易公司大客户服务的SWOT 分析 | 第23-27页 |
| 第三章 宝钢北方公司大客户消费行为分析 | 第27-37页 |
| 第一节 大客户消费状况调查 | 第27-29页 |
| 第二节 影响大客户消费的因素 | 第29-32页 |
| 第三节 客户满意度分析 | 第32-37页 |
| 第四章 完善宝钢北方公司大客户服务体系的建议 | 第37-47页 |
| 第一节 总体目标 | 第37-38页 |
| 第二节 建立完善的客户关系管理系统 | 第38-44页 |
| 第三节 对完善大客户服务体系的几点营销建议 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 论文摘要 | 第49-52页 |
| ABSTRACT | 第52-55页 |
