| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-17页 |
| 一、问题的提出 | 第9-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| (一) 理论意义 | 第12-13页 |
| (二) 实践意义 | 第13页 |
| 三、研究范畴界定 | 第13-15页 |
| (一) 会议 | 第13-15页 |
| (二) 会议服务 | 第15页 |
| 四、研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-33页 |
| 一、会议产业相关文献综述 | 第17-19页 |
| (一) 会议基本性质研究 | 第17-18页 |
| (二) 会议对举办地影响的相关研究 | 第18-19页 |
| 二、核心服务和附加服务 | 第19-21页 |
| 三、服务质量研究 | 第21-24页 |
| (一) 服务质量要素研究 | 第21-22页 |
| (二) 服务质量差距模型 | 第22-24页 |
| 四、顾客满意相关研究 | 第24-26页 |
| (一) 顾客满意理论模型研究 | 第24-25页 |
| (二) 服务不满意研究 | 第25-26页 |
| 五、顾客消费情感研究 | 第26页 |
| 六、顾客行为意向研究 | 第26-28页 |
| 七、质量、满意、情感、行为关系研究 | 第28-33页 |
| (一) 顾客满意和服务质量的关系研究 | 第28页 |
| (二) 服务质量和消费情感之间的关系 | 第28页 |
| (三) 服务质量、顾客满意和顾客行为意向之间的关系 | 第28-30页 |
| (四) 消费情感和行为意向的关系 | 第30-33页 |
| 第三章 研究设计 | 第33-41页 |
| 一、研究框架 | 第33-35页 |
| 二、研究假设 | 第35-36页 |
| 三、问卷设计 | 第36-39页 |
| (一) 对会议参加者发放的问卷 | 第36-39页 |
| (二) 对会议组织者发放的问卷 | 第39页 |
| 四、数据收集 | 第39-41页 |
| 第四章 数据分析和结果 | 第41-54页 |
| 一、信度分析 | 第42-43页 |
| 二、描述性统计分析 | 第43-46页 |
| (一) 会议参加者基本信息的描述性统计 | 第43-44页 |
| (二) 会议服务重要程度认知的描述性统计 | 第44-46页 |
| (三) 会议服务质量感知的描述性统计 | 第46页 |
| 三、研究假设的检验和解释 | 第46-54页 |
| (一) 假设1的检验和解释 | 第47-49页 |
| (二) 假设2的检验和解释 | 第49-50页 |
| (三) 假设3的检验和解释 | 第50-51页 |
| (四) 假设4的检验和解释 | 第51-53页 |
| (五) 假设5的检验和解释 | 第53-54页 |
| 第五章 研究结论、局限性和建议 | 第54-58页 |
| 一、研究结论 | 第54-56页 |
| (一) 会议服务重要程度认知差距 | 第54-55页 |
| (二) 质量、满意、情感、行为影响机制 | 第55页 |
| (三) 对会议组织者的建议 | 第55-56页 |
| 二、研究局限和建议 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-62页 |
| 附录1: 调查问卷—会议参加者 | 第58-60页 |
| 附录2: 调查问卷—会议组织者 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |