开发应用ITIL理念的运维系统
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-15页 |
| ·ITSM 背景及简介 | 第11页 |
| ·国内外ITSM 的现状 | 第11-13页 |
| ·IT 运维管理的研究目标 | 第13页 |
| ·本文的组织 | 第13-15页 |
| 第二章 系统技术及需求研究 | 第15-21页 |
| ·评估方法 | 第15-16页 |
| ·信息技术成熟度模型 | 第15-16页 |
| ·IT 运维能力成熟度模型 | 第16页 |
| ·规划方法 | 第16-17页 |
| ·PDCA 实施方法 | 第17页 |
| ·需求功能定义 | 第17-19页 |
| ·系统构成特点 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 系统概要设计 | 第21-30页 |
| ·总体设计 | 第21-25页 |
| ·部署架构设计 | 第23-24页 |
| ·物理架构设计 | 第24页 |
| ·逻辑架构设计 | 第24-25页 |
| ·系统架构 | 第25-27页 |
| ·功能模块设计 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 系统详细设计 | 第30-60页 |
| ·系统界面设计 | 第30页 |
| ·流程管理设计 | 第30-37页 |
| ·数据库设计 | 第37-38页 |
| ·指标描述 | 第37页 |
| ·Instance 描述 | 第37-38页 |
| ·数据存储描述 | 第38页 |
| ·基于ITIL 理念的运维系统设计 | 第38-52页 |
| ·报警设计细节 | 第38-46页 |
| ·系统配置设计 | 第46-48页 |
| ·事件管理设计 | 第48-49页 |
| ·安全管理设计 | 第49-52页 |
| ·接口设计 | 第52-59页 |
| ·用户接口程序 | 第52-53页 |
| ·接口描述 | 第53-56页 |
| ·事件报警接口 | 第56-58页 |
| ·流程系统工单接口 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 系统功能实现 | 第60-71页 |
| ·监控界面实现 | 第60-61页 |
| ·实现监控连接 | 第61-63页 |
| ·功能模块实现 | 第63-70页 |
| ·事件告警 | 第63-65页 |
| ·服务台事故管理 | 第65-67页 |
| ·配置管理 | 第67-69页 |
| ·报表管理 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 系统测试与分析 | 第71-74页 |
| ·软件测试概况 | 第71页 |
| ·测试计划 | 第71页 |
| ·测试环境搭建 | 第71-72页 |
| ·测试用例 | 第72-73页 |
| ·测试结果与分析 | 第73-74页 |
| 第七章 总结与发展趋势 | 第74-76页 |
| ·工作总结 | 第74页 |
| ·系统不足 | 第74-75页 |
| ·下一步改进 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
