松原市邮政局代办电信业务客户关系管理系统分析与设计
| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-11页 |
| 第二章 客户关系管理概述 | 第11-22页 |
| ·客户关系管理的内涵与定义 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理发展与研究现状 | 第13-17页 |
| ·CRM 的功能、特征及目标 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理在电信业务中的应用 | 第20-22页 |
| 第三章 系统分析 | 第22-29页 |
| ·系统可行性分析 | 第22-23页 |
| ·系统需求分析 | 第23页 |
| ·系统业务流程分析 | 第23-26页 |
| ·系统功能分析 | 第26-29页 |
| 第四章 系统设计 | 第29-50页 |
| ·系统设计目标 | 第29-30页 |
| ·系统设计原则 | 第30-31页 |
| ·系统体系结构设计 | 第31-35页 |
| ·系统功能模块划分 | 第35-38页 |
| ·系统数据库设计 | 第38-47页 |
| ·系统开发平台选择 | 第47-48页 |
| ·界面及输入输出设计 | 第48-49页 |
| ·系统安全和可靠性设计 | 第49-50页 |
| 第五章 系统实施与评价 | 第50-55页 |
| ·系统实施步骤 | 第50-51页 |
| ·系统实施遇到的问题 | 第51-53页 |
| ·系统评价 | 第53-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-57页 |
| ·总结 | 第55页 |
| ·展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 摘要 | 第59-61页 |
| ABSTRACT | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
