| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 第一章 物业管理简介 | 第7-13页 |
| 一、什么是物业管理 | 第7页 |
| 二、物业管理特征与服务特性 | 第7-10页 |
| 1、物业管理的需求层次 | 第7-8页 |
| 2、物业管理的特性 | 第8-9页 |
| 3、物业管理的特点 | 第9-10页 |
| 三、现阶段我国物业管理发展面临的环境分析 | 第10-13页 |
| 第二章 物业管理的人才危机 | 第13-15页 |
| 一、人才的“先天不足”与“营养不良” | 第13页 |
| 二、激烈的人才争夺 | 第13页 |
| 三、物业管理要求的全面提高引发的人才危机 | 第13-15页 |
| 第三章 金宝物业发展有限公司的HR管理诊断 | 第15-38页 |
| 第一节 金宝物业发展有限公司人力资源现状 | 第15-19页 |
| 一、公司简介 | 第15-16页 |
| 二、公司HR管理现状 | 第16-19页 |
| 1、现有人员配备情况 | 第16-17页 |
| 2、员工人数及男女比例 | 第17页 |
| 3、员工学历分布 | 第17-18页 |
| 4、员工工龄统计 | 第18页 |
| 5、薪资状况 | 第18-19页 |
| 第二节 金宝物业发展有限公司HR管理现状诊断 | 第19-38页 |
| 一、什么是企业诊断 | 第20页 |
| 二、诊断过程及进度安排 | 第20-28页 |
| 三、访谈调查公司存在的问题 | 第28-30页 |
| 四、问卷调查结果 | 第30-38页 |
| 第四章 公司存在的问题总结及改善建议 | 第38-45页 |
| 一、制度创新 | 第38-39页 |
| 二、避免在后续人才培养和具体用人过程中的“近视症” | 第39页 |
| 三、强化HR管理部门在组织战略实现中的地位 | 第39-40页 |
| 四、设立具有竞争性的吸引和留住员工的工作思想 | 第40页 |
| 五、建立完善的培训体系 | 第40-41页 |
| 六、改进现有的考核和薪资体系 | 第41-44页 |
| 七、坚持IS09000、IS02000质量管理体系 | 第44页 |
| 八、培育优秀的企业文化 | 第44-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46页 |