| 第1章 导论 | 第1-18页 |
| 1．1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1．2 国内外研究与实践现状 | 第9-16页 |
| 1．2．1 企业绩效评价理论 | 第9-12页 |
| 1．2．2 企业绩效评价的实践 | 第12-15页 |
| 1．2．3 企业绩效评价的发展趋势 | 第15-16页 |
| 1．3 本文的研究思路与写作框架 | 第16-18页 |
| 1．3．1 研究思路 | 第17页 |
| 1．3．2 写作框架 | 第17-18页 |
| 第2章 平衡计分卡绩效评价理论 | 第18-30页 |
| 2．1 平衡计分卡的发展历程 | 第18页 |
| 2．2 平衡计分卡的基本原理 | 第18-21页 |
| 2．2．1 财务方面 | 第19-20页 |
| 2．2．2 顾客方面 | 第20页 |
| 2．2．3 内部业务流程方面 | 第20-21页 |
| 2．2．4 学习与成长方面 | 第21页 |
| 2．3 平衡计分卡的比较优势 | 第21-25页 |
| 2．3．1 平衡计分卡的“平衡观” | 第22-23页 |
| 2．3．2 平衡计分卡的“战略观” | 第23-25页 |
| 2．4 平衡计分卡的实施 | 第25-30页 |
| 2．4．1 平衡计分卡的实施条件 | 第25-26页 |
| 2．4．2 平衡计分卡的实施步骤 | 第26-28页 |
| 2．4．3 平衡计分卡实施应注意的问题 | 第28-30页 |
| 第3章 基于平衡计分卡的烟草流通企业绩效评价体系设计 | 第30-50页 |
| 3．1 烟草流通业的宏观环境分析 | 第30-34页 |
| 3．1．1 烟草流通业宏观环境的发展趋势 | 第30-34页 |
| 3．1．2 烟草流通业的特征 | 第34页 |
| 3．2 现有烟草流通企业绩效评价体系的分析 | 第34-35页 |
| 3．2．1 烟草流通企业绩效评价体系的现状 | 第34-35页 |
| 3．2．2 烟草流通企业绩效评价体系的缺陷 | 第35页 |
| 3．3 基于平衡计分卡的设计原则 | 第35-36页 |
| 3．4 平衡计分卡层面指标的设计 | 第36-38页 |
| 3．4．1 财务方面的分层指标 | 第36-37页 |
| 3．4．2 顾客方面的分层指标 | 第37页 |
| 3．4．3 内部业务流程方面的分层指标 | 第37-38页 |
| 3．4．4 学习与成长方面的分层指标 | 第38页 |
| 3．5 平衡计分卡层面指标权重的确定 | 第38-43页 |
| 3．5．1 权重的确定方法 | 第38-39页 |
| 3．5．2 B层指标权重的确定 | 第39-41页 |
| 3．5．3 C层指标权重的确定 | 第41-43页 |
| 3．6 平衡计分卡财务测度指标权重的确定 | 第43-48页 |
| 3．7 基于平衡计分卡的绩效评价 | 第48-50页 |
| 第4章 平衡计分卡在湘中烟草公司中的应用研究 | 第50-63页 |
| 4．1 湘中烟草公司概况 | 第50-55页 |
| 4．1．1 组织演进历程及阶段性特征 | 第50-51页 |
| 4．1．2 湘中烟草公司组织成功关键因素分析 | 第51-52页 |
| 4．1．3 湘中烟草公司的 SWOT分析 | 第52-54页 |
| 4．1．4 湘中烟草公司的战略目标定位 | 第54-55页 |
| 4．2 湘中烟草公司绩效评价体系的缺陷 | 第55-56页 |
| 4．3 基于平衡计分卡的公司绩效评价 | 第56-61页 |
| 4．3．1 基于平衡计分卡的数据来源 | 第56页 |
| 4．3．2 基于平衡计分卡的综合评价值计算 | 第56-58页 |
| 4．3．3 基于平衡计分卡的绩效评价结果分析 | 第58-61页 |
| 4．4 基于平衡计分卡绩效评价结果的改进措施 | 第61-63页 |
| 第5章 结论及展望 | 第63-66页 |
| 5．1 结论 | 第63-64页 |
| 5．2 展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果目录 | 第72页 |