| 第一章 导论 | 第1-16页 |
| 1．1 选题意图 | 第8-9页 |
| 1．2 银行再造理论的文献综述 | 第9-14页 |
| 1．2．1 国外学者的研究发展过程 | 第9-11页 |
| 1．2．2 国内外研究状况 | 第11-14页 |
| 1．3 本文的研究对象和研究方法 | 第14页 |
| 1．3．1 研究对象 | 第14页 |
| 1．3．2 研究方法 | 第14页 |
| 1．4 本文的研究框架 | 第14-16页 |
| 第二章 我国银行业实施再造的客观必然性 | 第16-25页 |
| 2．1 信息技术革命推动我国商业银行实施再造 | 第16-17页 |
| 2．1．1 网络信息技术的发展创新为银行再造提供了良好的物质技术条件 | 第16-17页 |
| 2．1．2 信息技术革命引起的银行竞争结构和方式的变化催生银行再造 | 第17页 |
| 2．1．3 银行客户需求的变化加速了银行再造的进程 | 第17页 |
| 2．2 中国加入WTO迫使我国商业银行实施再造 | 第17-20页 |
| 2．2．1 战略联盟成新趋势，竞争理念改变 | 第17-19页 |
| 2．2．2 服务传送渠道的多元化，竞争范围扩大 | 第19页 |
| 2．2．3 信息网络技术的广泛应用使金融电子化、网络化的步伐加快 | 第19-20页 |
| 2．2．4 业务流程再造形成了“以人为本，以客为尊”的经营理念 | 第20页 |
| 2．3 我国银行业现状促使我国商业银行实施再造 | 第20-25页 |
| 2．3．1 银行业的市场结构 | 第20-22页 |
| 2．3．2 银行业的制度特征 | 第22-23页 |
| 2．3．3 银行业的组织结构 | 第23-25页 |
| 第三章 我国商业银行再造的途径分析 | 第25-41页 |
| 3．1 组织结构再造 | 第25-30页 |
| 3．1．1 常见的组织结构类型 | 第25-28页 |
| 3．1．2 组织再造 | 第28-29页 |
| 3．1．3 扁平化管理模式 | 第29-30页 |
| 3．2 业务流程再造(BPR) | 第30-32页 |
| 3．2．1 业务流程的概念 | 第30-31页 |
| 3．2．2 银行业务流程再造的内在规定性 | 第31页 |
| 3．2．3 银行业务流程再造的核心环节 | 第31-32页 |
| 3．3 作业成本管理再造 | 第32-35页 |
| 3．3．1 银行成本的特殊性 | 第32-33页 |
| 3．3．2 作业成本管理的框架 | 第33-34页 |
| 3．3．3 流程—作业链—价值链 | 第34-35页 |
| 3．4 客户关系管理(CRM)再造 | 第35-41页 |
| 3．4．1 CRM的定义 | 第35-37页 |
| 3．4．2 以客户为中心的经营理念 | 第37-39页 |
| 3．4．3 客户经理制度的核心理念 | 第39-41页 |
| 第四章 阻碍我国商业银行实现有效再造的问题分析 | 第41-55页 |
| 4．1 我国商业银行组织结构和市场结构的问题分析 | 第41-45页 |
| 4．1．1 我国商业银行组织结构的问题 | 第41-43页 |
| 4．1．2 我国商业银行市场结构的问题 | 第43-45页 |
| 4．2 我国商业银行产权与治理结构的问题分析 | 第45-47页 |
| 4．3 我国商业银行人力资源管理体系的问题分析 | 第47-49页 |
| 4．4 我国商业银行营销体系的问题分析 | 第49-50页 |
| 4．5 我国商业银行现实竞争力的问题分析 | 第50-55页 |
| 第五章 我国商业银行实现有效再造的对策分析 | 第55-67页 |
| 5．1 积极稳步推进银行体制改革 | 第55-57页 |
| 5．1．1 改革银行法人治理结构，增强市场适应能力 | 第55-56页 |
| 5．1．2 建立有效的开放竞争格局，提高银行体系的运行效率 | 第56页 |
| 5．1．3 重构银行内部运作机制，培育核心竞争力 | 第56-57页 |
| 5．2 营造顾客导向型银行企业文化 | 第57-60页 |
| 5．2．1 企业文化的涵义 | 第57-58页 |
| 5．2．2 银行再造对企业文化的要求 | 第58页 |
| 5．2．3 中国商业银行再造中的企业文化塑造 | 第58-59页 |
| 5．2．4 银行家与银行企业文化的塑造 | 第59-60页 |
| 5．3 培育银行家阶层 | 第60-64页 |
| 5．3．1 银行家的素质要求 | 第60-62页 |
| 5．3．2 中国银行家阶层的培育 | 第62-64页 |
| 5．4 建立社会信用体系 | 第64-67页 |
| 5．4．1 构筑良好的社会信用体系已成当务之急 | 第64-65页 |
| 5．4．2 政府在社会信用体系建设中的作用 | 第65-67页 |
| 第六章 案例分析：苏格兰皇家银行再造 | 第67-77页 |
| 6．1 苏格兰皇家银行的再造背景 | 第67-68页 |
| 6．2 苏格兰皇家银行的再造计划与准备 | 第68-70页 |
| 6．2．1 哥伦布计划 | 第68-69页 |
| 6．2．2 再造准备 | 第69-70页 |
| 6．3 苏格兰皇家银行的再造实施与管理 | 第70-73页 |
| 6．4 案例总结 | 第73-75页 |
| 6．5 本案例对中国商业银行再造的启示 | 第75-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读硕士学位期间的主要研究成果 | 第83页 |
