物流企业绩效评价及其评价系统软件开发方法的研究
| 第一章 绪论 | 第1-15页 |
| 1．1 问题的提出 | 第6-7页 |
| 1．2 国内外研究现状及存在的问题 | 第7-12页 |
| 1．2．1 国内外研究现状 | 第7-11页 |
| 1．2．2 存在的问题 | 第11-12页 |
| 1．3 主要研究内容及研究方法 | 第12-15页 |
| 1．3．1 本文的基本研究思路 | 第12页 |
| 1．3．2 本文主要研究方法 | 第12-13页 |
| 1．3．3 本文的主要研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 物流企业绩效评价概述 | 第15-24页 |
| 2．1 绩效评价概述 | 第15-16页 |
| 2．1．1 评价的概念 | 第15页 |
| 2．1．2 评价的目标和任务 | 第15页 |
| 2．1．3 绩效评价和物流企业绩效评价 | 第15-16页 |
| 2．2 物流企业绩效评价的作用及其特殊性 | 第16-18页 |
| 2．2．1 物流企业绩效评价的作用 | 第16-17页 |
| 2．2．2 物流绩效评价的特殊性 | 第17-18页 |
| 2．3 物流企业绩效评价的内容 | 第18-20页 |
| 2．3．1 基本物流业务绩效评价 | 第19页 |
| 2．3．2 总体物流活动的绩效评价 | 第19-20页 |
| 2．4 物流企业绩效评价体系的构成 | 第20-22页 |
| 2．5 物流企业绩效评价程序 | 第22-24页 |
| 第三章 物流企业绩效评价指标体系 | 第24-39页 |
| 3．1 物流企业绩效评价指标体系的构建思路与方法 | 第24-25页 |
| 3．1．1 指标体系的初选 | 第24页 |
| 3．1．2 指标体系的完善 | 第24-25页 |
| 3．1．3 评价指标的分析与选取方法 | 第25页 |
| 3．2 评价指标体系的设计原则 | 第25-26页 |
| 3．3 物流企业内部绩效评价指标体系 | 第26-36页 |
| 3．3．1 内部绩效评价宏观指标体系 | 第27-28页 |
| 3．3．2 内部绩效评价微观指标体系 | 第28-36页 |
| 3．4 物流企业外部绩效评价指标体系 | 第36-39页 |
| 3．4．1 影响顾客服务评价的因素 | 第36-37页 |
| 3．4．2 顾客服务评价指标 | 第37-39页 |
| 第四章 物流企业绩效评价方法研究 | 第39-54页 |
| 4．1 评价方法选择 | 第39-41页 |
| 4．1．1 常用评价方法 | 第39-41页 |
| 4．1．2 本文采用评价方法及其步骤 | 第41页 |
| 4．2 评价指标的规范化处理 | 第41-43页 |
| 4．3 指标权重的确定 | 第43-46页 |
| 4．3．1 客观赋权法 | 第43-44页 |
| 4．3．2 主观赋权法 | 第44-46页 |
| 4．3．3 主客观综合赋权法 | 第46页 |
| 4．4 评价方法 | 第46-54页 |
| 4．4．1 常用评价方法及其优缺点 | 第47-49页 |
| 4．4．2 本文采取的评价方法 | 第49-54页 |
| 第五章 物流企业绩效评价系统软件设计 | 第54-68页 |
| 5．1 绩效评价系统软件设计思路 | 第54-56页 |
| 5．2 在VB中调用MATLAB计算程序 | 第56-58页 |
| 5．3 绩效评价系统软件结构与功能设计 | 第58-67页 |
| 5．3．1 软件的结构与功能 | 第58-60页 |
| 5．3．2 软件设计说明 | 第60-67页 |
| 5．4 物流绩效评价系统的模拟应用 | 第67-68页 |
| 第六章 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
