| 1 导论 | 第1-11页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·本文的研究方法 | 第8-9页 |
| ·本文的基本思路及框架结构 | 第9-11页 |
| 2 客户市场细分理论 | 第11-20页 |
| ·市场细分理论的产生与发展 | 第11-12页 |
| ·市场细分的作用 | 第12页 |
| ·市场细分的变量选择 | 第12-14页 |
| ·市场细分的程序 | 第14-15页 |
| ·选定目标市场 | 第15-20页 |
| 3 客户市场细分与商业银行的经营管理 | 第20-27页 |
| ·商业银行客户市场细分的必要性 | 第20-21页 |
| ·商业银行市场营销的特点 | 第21页 |
| ·商业银行客户市场细分的变量选择 | 第21-23页 |
| ·商业银行客户目标市场选择的原则 | 第23-25页 |
| ·市场细分与商业银行其他经营管理方法的结合 | 第25-27页 |
| 4 中国建设银行陕西省分行客户市场的现状、问题及原因 | 第27-40页 |
| ·中国建设银行陕西省分行基本概况 | 第27页 |
| ·中国建设银行陕西省分行的信贷客户市场现状 | 第27-34页 |
| ·建行陕西省分行在信贷客户市场细分之中存在的问题 | 第34-37页 |
| ·信贷客户市场细分之中存在问题的原因 | 第37-40页 |
| 5 建立建设银行陕西省分行客户市场细分的目标市场 | 第40-48页 |
| ·选取整体特性市场 | 第40-41页 |
| ·选取市场细分变量 | 第41-44页 |
| ·选择目标市场 | 第44-48页 |
| 6 开拓建设银行陕西省分行客户市场的设想及具体措施 | 第48-55页 |
| ·明确市场定位 | 第48-51页 |
| ·加强客户管理 | 第51-54页 |
| ·提高综合营销能力 | 第54-55页 |
| 7 结论 | 第55-56页 |
| 8 参考文献 | 第56-57页 |