基于J2EE架构的云南电力客服管理系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-12页 |
| ·课题来源 | 第10页 |
| ·系统建设任务 | 第10-11页 |
| ·本人工作 | 第11页 |
| ·论文组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 系统开发的相关技术和技术路线选型 | 第12-21页 |
| ·J2EE在企业级系统中的应用 | 第12-15页 |
| ·企业级应用及其特点 | 第12-13页 |
| ·企业级平台特征 | 第13-15页 |
| ·电力客服管理系统实现技术 | 第15-18页 |
| ·JSP | 第16页 |
| ·Servlet | 第16页 |
| ·EJB | 第16-17页 |
| ·JDBC | 第17页 |
| ·JNDI | 第17页 |
| ·RMI | 第17-18页 |
| ·JTA | 第18页 |
| ·JavaMail | 第18页 |
| ·技术路线选型 | 第18-20页 |
| ·J2EE的优势 | 第18-19页 |
| ·基于J2EE开发电力行业应用 | 第19-20页 |
| ·小结 | 第20-21页 |
| 第三章 系统功能需求分析 | 第21-32页 |
| ·系统整体架构 | 第21-22页 |
| ·系统功能需求 | 第22-28页 |
| ·系统功能概述 | 第22-23页 |
| ·系统主要功能细化 | 第23-28页 |
| ·功能需求分析 | 第28-29页 |
| ·业务基本功能流程图 | 第28-29页 |
| ·基本业务功能分析 | 第29页 |
| ·系统间结构框架分析 | 第29-32页 |
| 第四章 电力客服管理系统的设计 | 第32-64页 |
| ·总体结构设计 | 第32-33页 |
| ·系统功能和流程设计 | 第33-47页 |
| ·客户信息查询 | 第35-36页 |
| ·报装进度信息查询 | 第36-37页 |
| ·用电信息查询 | 第37-38页 |
| ·故障报修 | 第38-39页 |
| ·业务咨询 | 第39-40页 |
| ·投诉举报 | 第40-42页 |
| ·业扩报装 | 第42-43页 |
| ·其它处理 | 第43-44页 |
| ·回访分配 | 第44页 |
| ·回访处理 | 第44-46页 |
| ·任务盒 | 第46-47页 |
| ·页面逻辑和业务逻辑设计 | 第47-57页 |
| ·页面逻辑设计 | 第47-51页 |
| ·业务逻辑设计 | 第51-57页 |
| ·数据库设计 | 第57-63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| 第五章 电力客服管理系统的实现 | 第64-81页 |
| ·系统配置 | 第64-72页 |
| ·配置Web服务器 | 第64-65页 |
| ·配置数据库服务器 | 第65页 |
| ·数据库访问 | 第65-69页 |
| ·文件配置 | 第69-72页 |
| ·系统功能的实现 | 第72-80页 |
| ·小结 | 第80-81页 |
| 结语 | 第81-83页 |
| 一.系统实施效果 | 第81页 |
| 二.论文期间本人的工作 | 第81-82页 |
| 三.系统改进设想 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
