| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 研究背景 | 第9-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-19页 |
| ·关于企业形象的界定 | 第10-11页 |
| ·关于企业形象构成要素研究 | 第11-16页 |
| ·关于铁路运输业形象的研究 | 第16-17页 |
| ·以往研究的不足与启示 | 第17-18页 |
| ·本研究的价值 | 第18-19页 |
| ·研究方案 | 第19页 |
| 3 铁路客运企业形象结构研究 | 第19-29页 |
| ·铁路客运企业形象结构的理论构想 | 第19-20页 |
| ·铁路客运企业形象结构的实证研究 | 第20-29页 |
| 4 重庆铁路客运企业形象调查研究 | 第29-39页 |
| ·目的 | 第29页 |
| ·方法 | 第29-30页 |
| ·统计结果分析 | 第30-39页 |
| 5 分析讨论 | 第39-43页 |
| ·整体评价 | 第39-40页 |
| ·旅客来源地差异对重庆铁路客运企业形象评价的影响 | 第40页 |
| ·性别差异对重庆铁路客运企业形象评价的影响 | 第40-41页 |
| ·年龄层次差异对重庆铁路客运企业形象评价的影响 | 第41页 |
| ·学历差异对重庆铁路客运企业形象评价的影响 | 第41页 |
| ·职业类型的差异对重庆铁路客运企业形象评价的影响 | 第41-42页 |
| ·收入差异对重庆铁路客运企业形象评价的影响 | 第42页 |
| ·研究结论 | 第42-43页 |
| 6 提升重庆铁路客运企业形象的若干建议 | 第43-47页 |
| ·针对重庆铁路客运企业形象存在的问题,采取有效改善措施 | 第43-45页 |
| ·完备基础设施,提升硬件形象 | 第45页 |
| ·实施大提速,提升及时性形象 | 第45-46页 |
| ·加强安全保障,提升安全性形象 | 第46页 |
| ·履行好社会责任,提升社会公益形象 | 第46页 |
| ·充分利用传播媒介,大力宣传企业形象 | 第46-47页 |
| 7 本研究的不足以及以后的研究方向 | 第47-48页 |
| ·本研究的不足 | 第47页 |
| ·以后的研究方向 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-58页 |
| 致谢 | 第58页 |