| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题的背景及意义 | 第10-11页 |
| ·选题的背景 | 第10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外相关研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内相关研究综述 | 第12-13页 |
| ·研究的思路与方法 | 第13-14页 |
| ·研究的思路 | 第13页 |
| ·研究的方法 | 第13-14页 |
| ·研究的重点与难点 | 第14-15页 |
| ·研究的重点 | 第14页 |
| ·研究的难点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关概念阐释 | 第15-26页 |
| ·社区居委会 | 第15-16页 |
| ·社区居委会的内涵 | 第15页 |
| ·社区居委会的基本结构 | 第15页 |
| ·社区居委会的主要职责 | 第15-16页 |
| ·服务质量 | 第16-19页 |
| ·服务质量的内涵 | 第16-17页 |
| ·服务质量的测量模型 | 第17-19页 |
| ·社区居委会服务质量 | 第19页 |
| ·居民满意度 | 第19-22页 |
| ·顾客满意度 | 第19-20页 |
| ·居民满意度的内涵 | 第20-21页 |
| ·居民满意度的测量 | 第21-22页 |
| ·居民归属感 | 第22-24页 |
| ·居民归属感的内涵及影响因素 | 第22-23页 |
| ·居民归属感的测量 | 第23-24页 |
| ·社区居委会服务质量、居民满意度和居民归属感之间的关系 | 第24-26页 |
| ·社区居委会服务质量与居民满意度的关系 | 第24页 |
| ·居民满意度与居民归属感的关系 | 第24-26页 |
| 第3章 研究设计 | 第26-31页 |
| ·研究可行性分析 | 第26页 |
| ·研究架构 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27-28页 |
| ·社区居委会服务质量与居民满意度 | 第27-28页 |
| ·社区居委会服务质量与居民归属感 | 第28页 |
| ·居民满意度与居民归属感 | 第28页 |
| ·研究变量的操作性定义与测量 | 第28-31页 |
| ·社区居委会服务质量的操作性定义与测量 | 第28-29页 |
| ·居民满意度的操作性定义与测量 | 第29页 |
| ·居民归属感的操作性定义与测量 | 第29-31页 |
| 第4章 实证研究与假设检验 | 第31-41页 |
| ·实证研究背景及目的 | 第31-32页 |
| ·实证研究背景 | 第31页 |
| ·实证研究目的 | 第31-32页 |
| ·问卷调查与数据处理 | 第32-33页 |
| ·调查对象与范围 | 第32页 |
| ·数据处理 | 第32-33页 |
| ·研究变量的验证性因子分析 | 第33-36页 |
| ·模型设定 | 第33-34页 |
| ·模型识别 | 第34-35页 |
| ·模型评价 | 第35页 |
| ·概念模型的参数估计 | 第35-36页 |
| ·基于结构方程的假设检验 | 第36-40页 |
| ·社区居委会服务质量与居民归属感关系模型的假设检验 | 第36-37页 |
| ·社区居委会服务质量与居民满意度、归属感关系模型的假设检验 | 第37-39页 |
| ·假设检验总结 | 第39-40页 |
| ·本研究结论对社区居委会发展的指导意义 | 第40-41页 |
| 第5章 总结与展望 | 第41-42页 |
| ·本文所做的工作 | 第41页 |
| ·本文的创新点 | 第41页 |
| ·展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录A 社区居委会服务调查问卷 | 第46-48页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第48页 |
