基于jBPM的呼叫中心座席模拟系统开发
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-11页 |
| ·呼叫中心座席模拟系统现状 | 第6-7页 |
| ·呼叫中心座席模拟系统存在的问题 | 第7-9页 |
| ·本文的主要内容 | 第9页 |
| ·本文的篇章结构 | 第9-11页 |
| 第二章 JBOSS jBPM基础 | 第11-15页 |
| ·JBOSS jBPM简介 | 第11-12页 |
| ·JBOSS jBPM核心组件 | 第12-13页 |
| ·JBOSS jBPM图形化流程设计器 | 第13-15页 |
| 第三章 呼叫中心座席模拟需求分析 | 第15-22页 |
| ·上海市电信10000客户服务中心介绍 | 第15-16页 |
| ·Siebel Web座席模拟系统主要功能 | 第16-18页 |
| ·Seibel Web座席工作流程 | 第18-20页 |
| ·与普通Web测试工具的比较 | 第20-22页 |
| 第四章 呼叫中心座席模拟系统的设计 | 第22-56页 |
| ·呼叫中心座席模拟系统总体设计 | 第22-23页 |
| ·系统模式和开发技术选择 | 第23-25页 |
| ·流程编辑器 | 第25-34页 |
| ·图形编辑区域 | 第25-27页 |
| ·工具区域 | 第27-30页 |
| ·属性区域 | 第30-34页 |
| ·录制和回放系统 | 第34-40页 |
| ·录制系统 | 第34-38页 |
| ·回放系统 | 第38-39页 |
| ·自动分组规则 | 第39-40页 |
| ·动态参数化 | 第40-47页 |
| ·动态参数化规则 | 第40-43页 |
| ·动态参数化库 | 第43-45页 |
| ·Siebel电话工具栏 | 第45-47页 |
| ·HTTP调试系统 | 第47-53页 |
| ·HTTP调试选项 | 第47-49页 |
| ·调试信息框 | 第49-52页 |
| ·比较录制和回放数据 | 第52-53页 |
| ·数据收集系统 | 第53-56页 |
| 第五章 结论 | 第56-59页 |
| ·呼叫中心Web座席模拟系统特点 | 第56-57页 |
| ·不足与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
