| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| 一、本文选题的背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| 二、零售银行业务的理论研究成果 | 第11-14页 |
| 三、本文的研究方法及结构 | 第14-15页 |
| (一) 理论与实践相结合 | 第14页 |
| (二) 比较分析的方法 | 第14页 |
| (三) 本文的结构 | 第14-15页 |
| 四、本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 国际零售银行业务发展趋势 | 第16-23页 |
| 一、零售银行业务的范畴 | 第16-17页 |
| 二、当代国际零售银行业务发展趋势 | 第17-23页 |
| (一) 银行机构综合化经营与交叉销售大行其道 | 第17-18页 |
| (二) 分销渠道多元化及传统分支网点再造 | 第18-20页 |
| (三) 以信息化和细分为基础进行客户价值管理 | 第20页 |
| (四) 零售银行业务供应商的多元化 | 第20-21页 |
| (五) 国际化全球化经营 | 第21-23页 |
| 第三章 国内外商业银行零售业务发展的动因及经验借鉴 | 第23-42页 |
| 一、美国商业银行零售业务发展的动因及经验借鉴 | 第23-32页 |
| (一) 美国三大主流商业银行业务发展状况 | 第23-24页 |
| (二) 美国银行(原美洲银行)零售业务发展概况 | 第24-26页 |
| (三) 美国银行(原美洲银行)零售业务发展特点 | 第26-31页 |
| (四) 美国银行零售业务发展的启示 | 第31-32页 |
| 二、我国商业银行零售银行业务发展现状分析 | 第32-42页 |
| (一) 招商银行发展概要 | 第33-34页 |
| (二) 招商银行零售业务营销策略的运用及分析 | 第34-42页 |
| 第四章 中国民生银行发展零售业务的SWOT分析 | 第42-47页 |
| 一、SWOT分析的定义 | 第42页 |
| 二、中国民生银行发展零售业务的SWOT分析 | 第42-45页 |
| (一) 民生银行零售业务的竞争优势(Strength) | 第42-43页 |
| (二) 民生银行零售业务的竞争劣势(Weakness) | 第43-44页 |
| (三) 民生银行零售业务发展面临的机会(Opportunity) | 第44-45页 |
| (四) 民生银行零售业务发展面临的威胁(Threat) | 第45页 |
| 三、SWOT分析结论 | 第45-47页 |
| 第五章 中国民生银行零售业务发展的战略选择 | 第47-62页 |
| 一、民生银行零售业务的战略目标及市场定位 | 第47页 |
| 二、实现零售业务战略目标的战略措施 | 第47-62页 |
| (一) 深化流程银行建设,发挥事业部体制优势 | 第47-49页 |
| (二) 人力资源配置 | 第49-50页 |
| (三) 核心业务策略 | 第50-52页 |
| (四) 加强企业文化建设,打造"非凡财富"品牌 | 第52-55页 |
| (五) 营销渠道建设 | 第55-58页 |
| (六) 销售策略 | 第58-59页 |
| (七) 客户关系管理策略(CRM) | 第59-60页 |
| (八) 考核评价体系 | 第60-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-64页 |
| 主要参考文献 | 第64-67页 |
