| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| ·研究的背景 | 第13-14页 |
| ·研究的意义 | 第14页 |
| ·国内外纳税服务的研究现状 | 第14-17页 |
| ·国外纳税服务的研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内纳税服务的研究现状 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·本文的创新之处 | 第18-19页 |
| ·研究框架 | 第19-20页 |
| 第2章 纳税服务的内涵及相关理论 | 第20-28页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第20-22页 |
| ·纳税服务的定义 | 第20-21页 |
| ·纳税服务的构成要素 | 第21-22页 |
| ·新公共管理理论和纳税服务 | 第22-24页 |
| ·新公共管理理论的内容 | 第22-23页 |
| ·新公共管理理论对纳税服务的启示 | 第23-24页 |
| ·公共财政理论和纳税服务 | 第24-25页 |
| ·公共财政理论的基本内容 | 第24-25页 |
| ·公共财政理论对纳税服务的启示 | 第25页 |
| ·税收遵从理论和纳税服务 | 第25-27页 |
| ·税收遵从理论的基本内容 | 第25-26页 |
| ·税收遵从理论对纳税服务的启示 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 国外的纳税服务经验的借鉴 | 第28-35页 |
| ·国外纳税服务的发展历程 | 第28页 |
| ·国外的纳税服务经验 | 第28-32页 |
| ·美国的纳税服务 | 第28-30页 |
| ·加拿大的纳税服务 | 第30页 |
| ·日本的纳税服务 | 第30-31页 |
| ·澳大利亚的纳税服务 | 第31-32页 |
| ·国外纳税服务的借鉴启示 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 第4章 纳税服务的现状及存在的问题 | 第35-53页 |
| ·纳税服务调研的基本情况 | 第35-37页 |
| ·调查范围和样本分布 | 第35页 |
| ·调查问卷的基本构成 | 第35-37页 |
| ·调查结果的统计分析 | 第37-49页 |
| ·受访者基本情况统计分析 | 第37-38页 |
| ·受访者对纳税服务整体评价的汇总分析 | 第38页 |
| ·受访者对纳税服务具体实施评价的汇总分析 | 第38-49页 |
| ·纳税服务存在的问题及原因 | 第49-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 构建以纳税人为导向的纳税服务体系的对策和建议 | 第53-60页 |
| ·树立为纳税人服务理念，做到服务与执法的有机结合 | 第53-54页 |
| ·建立完善的纳税服务标准体系，形成高效统一的工作机制 | 第54-56页 |
| ·加快税收电子政务建设步伐 | 第56-57页 |
| ·建立健全考核评价监督机制 | 第57-58页 |
| ·逐步完善纳税服务法律体系，创造公平的税收执法环境 | 第58页 |
| ·加强税务队伍“通才”培养，提高征管效率 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录一 | 第64-67页 |
| 附录二 | 第67-71页 |
| 攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
