基于顾客满意的快递企业物流能力研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第11-15页 |
| ·物流能力的研究现状 | 第11-13页 |
| ·顾客满意的研究现状 | 第13-14页 |
| ·快递业的研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究内容与论文结构 | 第15-17页 |
| 2 快递业顾客满意分析 | 第17-29页 |
| ·快递概念和特点 | 第17-19页 |
| ·基本概念 | 第17-18页 |
| ·快递服务的特点 | 第18-19页 |
| ·快递业顾客满意因素分析 | 第19-22页 |
| ·顾客满意的概念 | 第19-20页 |
| ·快递业顾客满意的特点 | 第20-21页 |
| ·影响快递业顾客满意的因素 | 第21-22页 |
| ·我国快递业发展现状 | 第22-27页 |
| ·快递市场总体规模不断扩大 | 第22-23页 |
| ·快递市场竞争激烈 | 第23-24页 |
| ·我国快递企业服务存在的问题 | 第24-27页 |
| ·顾客满意因素与快递服务现状对比 | 第27-29页 |
| ·本章小节 | 第29页 |
| 3 快递企业物流能力构成 | 第29-37页 |
| ·快递企业物流能力概念及特性 | 第29-30页 |
| ·快递企业物流能力概念 | 第29-30页 |
| ·快递企业物流能力的特性 | 第30页 |
| ·快递企业物流能力构成要素分析 | 第30-34页 |
| ·影响快递企业物流能力的物流资源 | 第34-37页 |
| ·本章小结 | 第37页 |
| 4 基于顾客满意的快递企业物流能力改进 | 第37-49页 |
| ·模型简介 | 第38-43页 |
| ·QFD内涵简介 | 第38-39页 |
| ·QFD的实施过程简述 | 第39-43页 |
| ·QFD在快递企业物流能力改进应用的可行性 | 第43页 |
| ·物流能力及物流资源对顾客满意的影响 | 第43-47页 |
| ·快递企业物流能力改进方向 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 5 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·论文结论 | 第49页 |
| ·研究的不足与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 作者简历 | 第54-56页 |
| 学位论文数据集 | 第56页 |
