| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题的背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究的内容和结构安排 | 第12-14页 |
| 第2章 电子银行及客户认同感相关理论 | 第14-29页 |
| ·电子银行 | 第14-23页 |
| ·电子银行的发展历程及界定 | 第14-17页 |
| ·电子银行业务体系及组织形式 | 第17-20页 |
| ·电子银行业务经济学分析 | 第20-23页 |
| ·电子银行客户认同感 | 第23-29页 |
| ·客户认同感 | 第23-24页 |
| ·电子银行客户认同感 | 第24-25页 |
| ·电子银行客户认同感供需层面分析 | 第25-29页 |
| 第3章 电子银行客户认同感模型的构建 | 第29-41页 |
| ·客户认同感模型 | 第29-35页 |
| ·产品、服务、企业综合CSI模型 | 第29-33页 |
| ·因果链模型 | 第33-35页 |
| ·电子银行客户认同感模型设计 | 第35-41页 |
| ·电子银行客户认同感构成因素 | 第35-38页 |
| ·电子银行认同感构成因素指标体系 | 第38-40页 |
| ·电子银行客户认同感模型 | 第40-41页 |
| 第4章 电子银行客户认同感模型分析 | 第41-46页 |
| ·“感知”环节分析 | 第42-44页 |
| ·“认知”环节分析 | 第44-45页 |
| ·“表达”环节分析 | 第45-46页 |
| 第5章 相关策略研究 | 第46-49页 |
| ·了解客户需求,建立认同感 | 第46-47页 |
| ·加强电子银行产品创新和风险管理,经营认同感 | 第47-48页 |
| ·加强电子银行品牌宣传,分级深化客户体系,提升认同感 | 第48-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·研究局限性 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |