| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 质量管理文献综述 | 第12-15页 |
| 1.4 论文的主要内容及结构框架 | 第15-17页 |
| 2 H公司IT资产管理服务现状分析 | 第17-30页 |
| 2.1 H公司简介 | 第17页 |
| 2.2 H公司IT资产管理部门简介 | 第17-24页 |
| 2.3 H公司IT资产管理服务问题分析 | 第24-30页 |
| 3 H公司IT资产管理服务质量问题解决对策 | 第30-40页 |
| 3.1 员工层面的对策 | 第30-33页 |
| 3.2 部门层面的对策 | 第33-36页 |
| 3.3 公司层面的对策 | 第36-40页 |
| 4 解决对策的实际应用案例 | 第40-55页 |
| 4.1 案例问题的定义 | 第40-42页 |
| 4.2 案例问题的测量与分析 | 第42-50页 |
| 4.3 案例问题的改进与控制 | 第50-53页 |
| 4.4 案例启示 | 第53-55页 |
| 5 总结与展望 | 第55-57页 |
| 5.1 论文总结 | 第55-56页 |
| 5.2 研究展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |