| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 引言 | 第12-28页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第17-25页 |
| 1.2.1 物业服务质量研究现状 | 第17-23页 |
| 1.2.2 项目管理研究现状 | 第23-25页 |
| 1.3 总体思路与研究方法 | 第25-26页 |
| 1.3.1 总体思路 | 第25-26页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第26页 |
| 1.4 创新点 | 第26-28页 |
| 第2章 项目管理理论与方法 | 第28-32页 |
| 2.1 项目管理理论 | 第28-30页 |
| 2.1.1 项目管理的概念与发展历程 | 第28-29页 |
| 2.1.2 项目管理知识体系指南《PMBOK指南》 | 第29-30页 |
| 2.2 项目管理方法 | 第30-32页 |
| 第3章 XX公司小区物业服务质量调查方案设计 | 第32-50页 |
| 3.1 XX公司简介 | 第32页 |
| 3.2 物业服务质量评价指标体系 | 第32-43页 |
| 3.2.1 评价指标选取原则 | 第32-34页 |
| 3.2.2 评价体系构建模型 | 第34-35页 |
| 3.2.3 评价指标选取方法 | 第35-39页 |
| 3.2.4 评价指标权重设置 | 第39-43页 |
| 3.3 物业服务质量调查实施 | 第43-50页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第43-47页 |
| 3.3.2 实施调查 | 第47-50页 |
| 第4章 XX公司小区物业服务质量调查结果分析 | 第50-60页 |
| 4.1 调查结果质量分析 | 第50-51页 |
| 4.2 调查结果内容分析 | 第51-58页 |
| 4.2.1 三级指标调查统计及分析 | 第52-55页 |
| 4.2.2 二级指标服务质量计算结果与分析 | 第55-57页 |
| 4.2.3 一级指标服务质量计算结果与分析 | 第57-58页 |
| 4.3 物业服务质量计算结果与关键影响因素分析 | 第58-60页 |
| 第5章 XX公司小区物业服务质量优化策略与实施保障 | 第60-70页 |
| 5.1 物业服务质量优化策略 | 第60-63页 |
| 5.1.1 社区环境 | 第60-61页 |
| 5.1.2 社区安全 | 第61-62页 |
| 5.1.3 社区文化 | 第62-63页 |
| 5.1.4 社区服务 | 第63页 |
| 5.2 物业服务质量优化预期效果和实施保障 | 第63-65页 |
| 5.2.1 预期效果 | 第63-64页 |
| 5.2.2 实施保障 | 第64-65页 |
| 5.3 物业服务质量优化方案实施案例 | 第65-70页 |
| 5.3.1 项目选定 | 第66页 |
| 5.3.2 项目准备 | 第66页 |
| 5.3.3 项目评估 | 第66-67页 |
| 5.3.4 项目谈判 | 第67页 |
| 5.3.5 项目实施 | 第67-68页 |
| 5.3.6 项目总结 | 第68-70页 |
| 第6章 总结与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 全文总结 | 第70-71页 |
| 6.2 下一步工作展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |