昆明机场IT服务支持管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 第一节 研究背景 | 第7-8页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 第三节 研究目标及框架 | 第9-10页 |
| 第二章 理论分析及应用 | 第10-19页 |
| 第一节 IT服务管理 | 第10-11页 |
| 第二节 IT服务管理理论及发展 | 第11-16页 |
| 一、ITIL | 第11-12页 |
| 二、ITIL的发展 | 第12页 |
| 三、ITIL的核心 | 第12-15页 |
| 四、ITIL的特点 | 第15-16页 |
| 第三节 ITIL与ITSM | 第16-17页 |
| 第四节 国内外ITIL应用情况 | 第17-19页 |
| 第三章 机场IT部门现状 | 第19-27页 |
| 第一节 机场信息化情况 | 第19-20页 |
| 一、机场IT服务管理概述 | 第19页 |
| 二、企业信息化发展 | 第19-20页 |
| 第二节 昆明机场的IT发展现状 | 第20页 |
| 第三节 昆明机场的IT服务特点 | 第20-27页 |
| 一、组织架构 | 第20-22页 |
| 二、服务分类 | 第22-23页 |
| 三、服务内容 | 第23-24页 |
| 四、日常工作 | 第24-25页 |
| 五、IT服务管理现状 | 第25-27页 |
| 第四章 机场IT服务支持管理分析 | 第27-31页 |
| 第一节 机场信息化制约因素 | 第27页 |
| 第二节 机场IT服务支持管理与ITIL对比分析 | 第27-31页 |
| 第五章 IT服务支持管理体系构建 | 第31-46页 |
| 第一节 标准建立 | 第31-32页 |
| 一、必要性分析 | 第31页 |
| 二、总体设想 | 第31-32页 |
| 第二节 资源配置 | 第32-36页 |
| 一、组织架构整合 | 第32-33页 |
| 二、服务台配置 | 第33-36页 |
| 第三节 管理流程设计 | 第36-44页 |
| 一、事件管理流程 | 第36-38页 |
| 二、问题管理流程 | 第38-41页 |
| 三、变更管理流程 | 第41-43页 |
| 四、配置管理流程 | 第43-44页 |
| 第四节 服务改进 | 第44-45页 |
| 第五节 体系构建预期效果 | 第45-46页 |
| 第六章 总结和展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
