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昆明机场IT服务支持管理研究

摘要第3-4页
Abstract第4页
第一章 绪论第7-10页
    第一节 研究背景第7-8页
    第二节 研究目的及意义第8-9页
    第三节 研究目标及框架第9-10页
第二章 理论分析及应用第10-19页
    第一节 IT服务管理第10-11页
    第二节 IT服务管理理论及发展第11-16页
        一、ITIL第11-12页
        二、ITIL的发展第12页
        三、ITIL的核心第12-15页
        四、ITIL的特点第15-16页
    第三节 ITIL与ITSM第16-17页
    第四节 国内外ITIL应用情况第17-19页
第三章 机场IT部门现状第19-27页
    第一节 机场信息化情况第19-20页
        一、机场IT服务管理概述第19页
        二、企业信息化发展第19-20页
    第二节 昆明机场的IT发展现状第20页
    第三节 昆明机场的IT服务特点第20-27页
        一、组织架构第20-22页
        二、服务分类第22-23页
        三、服务内容第23-24页
        四、日常工作第24-25页
        五、IT服务管理现状第25-27页
第四章 机场IT服务支持管理分析第27-31页
    第一节 机场信息化制约因素第27页
    第二节 机场IT服务支持管理与ITIL对比分析第27-31页
第五章 IT服务支持管理体系构建第31-46页
    第一节 标准建立第31-32页
        一、必要性分析第31页
        二、总体设想第31-32页
    第二节 资源配置第32-36页
        一、组织架构整合第32-33页
        二、服务台配置第33-36页
    第三节 管理流程设计第36-44页
        一、事件管理流程第36-38页
        二、问题管理流程第38-41页
        三、变更管理流程第41-43页
        四、配置管理流程第43-44页
    第四节 服务改进第44-45页
    第五节 体系构建预期效果第45-46页
第六章 总结和展望第46-47页
参考文献第47-49页
致谢第49页

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