| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.3 小结 | 第15页 |
| 1.3 研究思路和主要内容 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和技术路径 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 技术路径 | 第16-17页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 相关的理论概述 | 第18-25页 |
| 2.1 服务基础知识概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 服务的特性 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务的类型 | 第19-20页 |
| 2.2 服务创新理论概述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 创新的定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务创新的内涵 | 第21页 |
| 2.2.3 服务创新的类型 | 第21-22页 |
| 2.2.4 服务创新模式与方法概述 | 第22-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 加油站服务模式创新的理论探讨 | 第25-39页 |
| 3.1 加油站服务模式创新相关概念的涵义界定 | 第25-26页 |
| 3.1.1 加油站的涵义 | 第25页 |
| 3.1.2 加油站服务的涵义 | 第25页 |
| 3.1.3 加油站服务模式的涵义 | 第25-26页 |
| 3.1.4 加油站服务模式创新的涵义 | 第26页 |
| 3.2 加油站企业的特点分析 | 第26-27页 |
| 3.3 加油站现有服务模式概述 | 第27-30页 |
| 3.3.1 欧美模式概述 | 第27-28页 |
| 3.3.2 日韩模式概述 | 第28-29页 |
| 3.3.3 中国模式概述 | 第29-30页 |
| 3.4 加油站服务模式创新的条件、内容、类型和方法 | 第30-38页 |
| 3.4.1 加油站服务模式创新的条件 | 第30-31页 |
| 3.4.2 加油站服务模式创新的内容 | 第31-34页 |
| 3.4.3 加油站服务模式创新的类型 | 第34-36页 |
| 3.4.4 加油站服务模式创新的方法 | 第36-38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 F石油公司加油站服务模式创新研究 | 第39-57页 |
| 4.1 F石油公司简介 | 第39-40页 |
| 4.2 F石油公司加油站服务模式现状及存在的问题 | 第40-44页 |
| 4.2.1 F石油公司加油站服务模式现状 | 第40-41页 |
| 4.2.2 F石油公司加油站现有服务模式存在的问题 | 第41-44页 |
| 4.3 F石油公司加油站服务模式存在问题的原因分析 | 第44-49页 |
| 4.4 F石油公司加油站服务模式创新的条件 | 第49-50页 |
| 4.5 F石油公司加油站服务模式创新的内容和类型选择 | 第50-56页 |
| 4.5.1 F石油公司加油站服务模式创新的内容选择 | 第50-54页 |
| 4.5.2 F石油公司加油站服务模式创新的类型选择 | 第54-55页 |
| 4.5.3 F石油公司加油站服务模式创新的主要工作 | 第55-56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 F石油公司加油站服务模式创新的实现对策 | 第57-70页 |
| 5.1 F石油公司加油站服务模式创新的指导原则 | 第57页 |
| 5.2 F石油公司加油站服务模式创新实现的对策 | 第57-69页 |
| 5.2.1 夯实基础管理 | 第57-63页 |
| 5.2.2 强化企业文化创新 | 第63-64页 |
| 5.2.3 加强人才管理工作 | 第64-66页 |
| 5.2.4 加大制度创新 | 第66-68页 |
| 5.2.5 充分发挥ZH油料集团公司的资源优势 | 第68页 |
| 5.2.6 做好创新管理工作 | 第68-69页 |
| 5.3 本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 结论与展望 | 第70-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第70页 |
| 6.2 研究的不足之处 | 第70页 |
| 6.3 研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
| 个人简历 | 第78页 |
