线上购物消费者报复行为形成机制研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 问题提出 | 第11-12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.4 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.5 章节安排 | 第14-15页 |
| 1.6 论文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 消费者伤害 | 第16-17页 |
| 2.1.1 消费者伤害的界定 | 第16页 |
| 2.1.2 消费者伤害的表现 | 第16-17页 |
| 2.1.3 消费者伤害的影响 | 第17页 |
| 2.2 消费者情绪反应 | 第17-20页 |
| 2.2.1 情绪及消费者情绪反应 | 第17-18页 |
| 2.2.2 影响消费者情绪反应的因素 | 第18-19页 |
| 2.2.3 愤怒情绪 | 第19-20页 |
| 2.3 消费者报复行为 | 第20-23页 |
| 2.3.1 报复原因 | 第20-21页 |
| 2.3.2 报复方式 | 第21页 |
| 2.3.3 报复目的 | 第21-22页 |
| 2.3.4 报复后果 | 第22-23页 |
| 2.4 伦理判断 | 第23-24页 |
| 2.4.1 伦理判断的涵义 | 第23页 |
| 2.4.2 伦理判断的角色 | 第23-24页 |
| 2.5 文献点评 | 第24-26页 |
| 2.5.1 现有文献的不足 | 第24页 |
| 2.5.2 有待研究的问题 | 第24-26页 |
| 第三章 研究假设、理论模型与研究设计 | 第26-34页 |
| 3.1 研究假设 | 第26-28页 |
| 3.1.1 愤怒情绪的中介效应 | 第26-27页 |
| 3.1.2 伦理判断的调节效应 | 第27-28页 |
| 3.2 理论模型 | 第28页 |
| 3.3 研究设计 | 第28-34页 |
| 3.3.1 测量工具 | 第28-30页 |
| 3.3.2 样本特征 | 第30-31页 |
| 3.3.3 数据检验 | 第31-34页 |
| 第四章 数据分析与假设验证 | 第34-47页 |
| 4.1 愤怒情绪的中介效应分析 | 第34-43页 |
| 4.2 伦理判断的调节效应分析 | 第43-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-51页 |
| 5.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 5.2 管理启示 | 第48-50页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-63页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
