工商银行郴州分行营业网点核心竞争力研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-21页 |
| ·国外文献综述 | 第15-17页 |
| ·国内文献综述 | 第17-21页 |
| ·研究内容与方法 | 第21-23页 |
| ·研究内容 | 第21页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| 第2章 郴州分行营业网点核心竞争力的现状分析 | 第23-33页 |
| ·郴州分行发展概况 | 第23-24页 |
| ·郴州分行的发展历程 | 第23页 |
| ·郴州分行营业网点发展概况 | 第23-24页 |
| ·郴州分行营业网点核心竞争力的影响因素与特点 | 第24-26页 |
| ·营业网点核心竞争力的影响因素 | 第24-25页 |
| ·营业网点核心竞争力的特点 | 第25-26页 |
| ·郴州分行营业网点核心竞争力的水平分析 | 第26-33页 |
| ·郴州分行营业网点核心竞争力建设的现状调查 | 第26-30页 |
| ·郴州辖内金融同业营业网点核心竞争力水平调查 | 第30-31页 |
| ·郴州分行营业网点核心竞争力的比较分析 | 第31-33页 |
| 第3章 郴州分行营业网点核心竞争力建设影响因素 | 第33-38页 |
| ·服务效率与服务品质 | 第33-35页 |
| ·服务效率 | 第33-34页 |
| ·服务品质 | 第34-35页 |
| ·服务激励与服务创新 | 第35-36页 |
| ·服务激励 | 第35页 |
| ·服务创新 | 第35-36页 |
| ·员工忠诚与客户忠诚 | 第36-38页 |
| ·员工忠诚 | 第36-37页 |
| ·客户忠诚 | 第37-38页 |
| 第4章 郴州分行营业网点核心竞争力建设方案制定 | 第38-48页 |
| ·国内外企业核心竞争力建设的经验借鉴 | 第38-42页 |
| ·企业效率 | 第38-39页 |
| ·企业品质 | 第39-40页 |
| ·企业创新 | 第40-41页 |
| ·客户忠诚 | 第41-42页 |
| ·郴州分行营业网点核心竞争力建设的价值链分析 | 第42-43页 |
| ·价值链分析过程 | 第42页 |
| ·价值链分析结果 | 第42-43页 |
| ·郴州分行营业网点核心竞争力建设的方案设计 | 第43-48页 |
| ·确定目标 | 第44页 |
| ·培养意识 | 第44-45页 |
| ·持续学习 | 第45-46页 |
| ·标杆管理 | 第46页 |
| ·文化建设 | 第46-48页 |
| 第5章 郴州分行营业网点核心竞争力建设方案实施 | 第48-59页 |
| ·营业网点核心竞争力建设方案实施障碍 | 第48-54页 |
| ·制度障碍 | 第48-51页 |
| ·技术障碍 | 第51-52页 |
| ·文化障碍 | 第52-54页 |
| ·营业网点核心竞争力建设方案实施配套措施选择 | 第54-59页 |
| ·创建良好的制度环境 | 第54-56页 |
| ·营造优秀的企业文化 | 第56-58页 |
| ·不断地加强技术创新 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第64页 |
