| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.4 本文所用研究手段 | 第15-16页 |
| 1.4.1 文献式研究法 | 第15页 |
| 1.4.2 描述性研究法 | 第15页 |
| 1.4.3 定量式分析 | 第15-16页 |
| 1.5 论文内容及结构框架 | 第16-17页 |
| 1.5.1 论文内容 | 第16页 |
| 1.5.2 结构框架 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论与研究进展 | 第17-27页 |
| 2.1 游客满意度概念与理论 | 第17-22页 |
| 2.1.1 顾客满意 | 第18-19页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第19页 |
| 2.1.3 游客满意度 | 第19-20页 |
| 2.1.4 游客满意度的影响因素 | 第20-22页 |
| 2.1.4.1 稳定旅游客源 | 第21页 |
| 2.1.4.2 顾客满意能够降低企业的成本支出 | 第21-22页 |
| 2.1.4.3 延长旅游产品生命周期 | 第22页 |
| 2.1.4.4 顾客满意可以提高顾客忠诚程度 | 第22页 |
| 2.1.4.5 促使旅游产业成熟 | 第22页 |
| 2.2 期望理论 | 第22-23页 |
| 2.3 重游意愿 | 第23页 |
| 2.4 购物场所基本概念和简介 | 第23-27页 |
| 2.4.1 购物场所基本概念 | 第23-24页 |
| 2.4.2 购物场所的发展概况 | 第24-25页 |
| 2.4.3 泰国地区 | 第25-26页 |
| 2.4.4 清迈最受欢迎的十大购物场所 | 第26-27页 |
| 第三章 研究设计 | 第27-38页 |
| 3.1 案例地概况 | 第27-34页 |
| 3.1.1 玛雅 | 第27-28页 |
| 3.1.2 机场中央节日 | 第28页 |
| 3.1.3 艺术节中心 | 第28-29页 |
| 3.1.4 嘎春娇购物中心 | 第29-30页 |
| 3.1.5 普洛姆纳达 | 第30-31页 |
| 3.1.6 奥特莱斯街 | 第31页 |
| 3.1.7 周末步行街 | 第31-32页 |
| 3.1.8 清迈大学夜市 | 第32页 |
| 3.1.9 夜间市场 | 第32-33页 |
| 3.1.10 瓦洛洛市场 | 第33-34页 |
| 3.2 研究框架理论基础 | 第34-35页 |
| 3.3 问卷设计 | 第35-36页 |
| 3.4 数据收集 | 第36-37页 |
| 3.5 数据分析方法 | 第37-38页 |
| 第四章 清迈旅游者购物满意度分析 | 第38-55页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第38-42页 |
| 4.1.1 人口统计描述性分析 | 第38-41页 |
| 4.1.1.1 性别 | 第39页 |
| 4.1.1.2 年龄 | 第39-40页 |
| 4.1.1.3 文化程度 | 第40页 |
| 4.1.1.4 职业 | 第40-41页 |
| 4.1.1.5 收入 | 第41页 |
| 4.1.2 满意度描述性分析 | 第41-42页 |
| 4.1.3 重游购物意愿描述性分析 | 第42页 |
| 4.2 交叉列联表分析 | 第42-53页 |
| 4.2.1 满意度交叉列联表分析 | 第42-52页 |
| 4.2.2 重游购物意愿交叉列联表分析 | 第52-53页 |
| 4.3 信度分析 | 第53-55页 |
| 第五章 清迈购物场所提高满意度的建议和营销策略研究 | 第55-58页 |
| 5.1 准确定位目标客户市场 | 第55-56页 |
| 5.1.1 一级旅游市场 | 第55页 |
| 5.1.2 二级旅游市场 | 第55-56页 |
| 5.2 细分旅游市场,争取游客重购率 | 第56-57页 |
| 5.2.1 准确定位目标市场,提供专业性的服务 | 第56页 |
| 5.2.2 针对不同层次游客,提供个性化服务 | 第56-57页 |
| 5.3 保证游客的设施和服务体验 | 第57页 |
| 5.3.1 完善服务设施 | 第57页 |
| 5.3.2 提供优质服务 | 第57页 |
| 5.4 改善餐饮,提高满意度 | 第57-58页 |
| 第六章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 总结 | 第58页 |
| 6.1.1 描述性分析 | 第58页 |
| 6.1.2 交叉列联表分析 | 第58页 |
| 6.1.3 信度分析 | 第58页 |
| 6.2 研究不足 | 第58-59页 |
| 6.3 研究展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录A | 第66-67页 |