| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 选题背景及意义 | 第8-10页 |
| 第二节 研究内容和框架 | 第10-11页 |
| 第三节 本文可能的创新与不足 | 第11-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-20页 |
| 第一节 银行客户满意度研究 | 第14-18页 |
| 第二节 银行个人理财业务客户满意度研究 | 第18-19页 |
| 第三节 文献述评 | 第19-20页 |
| 第三章 MT银行个人理财业务发展状况 | 第20-29页 |
| 第一节 MT银行个人理财业务现状分析 | 第20-23页 |
| 第二节 MT银行个人理财业务能力与其他银行的对比 | 第23-27页 |
| 第三节 本章小结 | 第27-29页 |
| 第四章 MT银行个人理财业务客户满意度指标体系构建及测评结果 | 第29-44页 |
| 第一节 MT银行个人理财业务客户满意度指标体系构建 | 第29-32页 |
| 第二节 测评方法 | 第32-33页 |
| 第三节 样本与数据 | 第33-40页 |
| 第四节 MT个人理财业务客户满意度测评情况 | 第40-44页 |
| 第五章 MT银行个人理财业务客户满意度影响因素研究 | 第44-54页 |
| 第一节 多元有序Logistic模型的构建 | 第44-46页 |
| 第二节 MT银行个人理财业务客户满意度影响因素实证结果及分析 | 第46-54页 |
| 第六章 MT银行个人理财业务客户满意度提升策略 | 第54-58页 |
| 一、加快银行基础设施建设 | 第54页 |
| 二、提高理财服务效率 | 第54-55页 |
| 三、强化信息披露以提高理财运作透明度 | 第55-56页 |
| 四、以客户为导向有序渐进开展理财产品创新 | 第56页 |
| 五、强化理财产品的风险控制 | 第56页 |
| 六、完善理财投诉监管机制 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 银行个人理财业务客户满意度调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
