特色农产品网购客户满意度影响因素研究--以泰安大樱桃为例
| 中英文缩略词对照表 | 第9-10页 |
| 摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-13页 |
| 1 引言 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3.1 不同行业客户满意度研究 | 第15-16页 |
| 1.3.2 网购客户满意度研究 | 第16-17页 |
| 1.3.3 服务质量与客户满意度 | 第17页 |
| 1.3.4 研究评述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法与研究路线 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究路线 | 第19页 |
| 1.5 主要内容 | 第19-20页 |
| 1.6 创新点和不足之处 | 第20-22页 |
| 1.6.1 研究的创新 | 第20-21页 |
| 1.6.2 研究的不足之处 | 第21-22页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第22-27页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第22-23页 |
| 2.1.1 特色农产品的定义及特点 | 第22页 |
| 2.1.2 农产品电商平台 | 第22-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-25页 |
| 2.2.1 服务质量理论 | 第23页 |
| 2.2.2 电商平台下的服务质量 | 第23-24页 |
| 2.2.3 客户满意度理论 | 第24页 |
| 2.2.4 顾客感知价值理论 | 第24-25页 |
| 2.3 结构方程模型 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 3 特色农产品网购客户满意度模型构建与研究假设 | 第27-31页 |
| 3.1 特色农产品网购客户满意度模型的构建 | 第27-28页 |
| 3.2 特色农产品网购客户满意度研究假设 | 第28-30页 |
| 3.2.1 客户满意度与产品质量的关系 | 第28页 |
| 3.2.2 客户满意度与农产品品牌的关系 | 第28-29页 |
| 3.2.3 客户满意度与电商平台服务的关系 | 第29页 |
| 3.2.4 客户满意度与物流质量的关系 | 第29-30页 |
| 3.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 4 特色农产品网购客户满意度问卷设计与数据收集 | 第31-38页 |
| 4.1 样本来源与指标设计 | 第31-34页 |
| 4.1.1 样本来源及问卷发放方式 | 第31页 |
| 4.1.2 数据分析步骤 | 第31-32页 |
| 4.1.3 测量指标设计 | 第32-34页 |
| 4.2 预调查测量题项 | 第34-35页 |
| 4.3 预调查及探索性分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 问卷预调查 | 第35页 |
| 4.3.2 探索性因子分析 | 第35-37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 5 特色农产品网购客户满意度实证分析与模型检验 | 第38-49页 |
| 5.1 样本的描述性统计 | 第38-39页 |
| 5.2 变量描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 5.3 信度和效度分析 | 第40-43页 |
| 5.3.1 特色农产品网购客户满意度量表信度检验 | 第40页 |
| 5.3.2 特色农产品网购客户满意度量表效度检验 | 第40-43页 |
| 5.4 结构模型评价与假设检验 | 第43-46页 |
| 5.4.1 结构方程模型的应用 | 第43-46页 |
| 5.4.2 假设检验 | 第46页 |
| 5.5 结果分析及讨论 | 第46-48页 |
| 5.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 6 结论与建议 | 第49-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第49-50页 |
| 6.2 建议 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录一 | 第55-58页 |
| 附录二 | 第58-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
