基于老年人视角的民办养老机构服务质量评价研究--以石家庄市为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 人口老龄化速度加快 | 第10-11页 |
| 1.1.2 养老机构发展缓慢 | 第11-12页 |
| 1.1.3 民办养老机构存在发展困境 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路框架与主要内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 论文主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第15页 |
| 1.4.2 访谈法 | 第15-16页 |
| 1.4.3 问卷调查法 | 第16页 |
| 1.4.4 统计分析法 | 第16页 |
| 1.5 本文可能的创新 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 养老机构 | 第17页 |
| 2.1.2 民办养老机构 | 第17-18页 |
| 2.2 养老机构服务问题研究 | 第18-19页 |
| 2.3 养老机构老年人生活满意度及其影响因素研究 | 第19-20页 |
| 2.4 服务质量概念界定及其评价模型研究 | 第20-22页 |
| 2.4.1 服务质量 | 第20-21页 |
| 2.4.2 非营利组织服务质量评价相关研究 | 第21-22页 |
| 2.5 养老机构服务质量相关研究 | 第22-25页 |
| 2.6 相关研究综述 | 第25-27页 |
| 3 研究模型与指标初建 | 第27-34页 |
| 3.1 相关理论分析 | 第27-29页 |
| 3.2 模型的构建 | 第29页 |
| 3.3 指标的初步建立 | 第29-32页 |
| 3.4 问卷设计 | 第32-34页 |
| 4 民办养老机构服务质量评价指标体系的构建 | 第34-50页 |
| 4.1 原始指标的预调研 | 第34-36页 |
| 4.1.1 项目分析 | 第34-36页 |
| 4.2 民办养老机构服务质量指标的正式调查 | 第36-43页 |
| 4.2.1 入住老年人自然与社会属性分析 | 第36-39页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第39-40页 |
| 4.2.3 信度分析 | 第40-41页 |
| 4.2.4 民办养老机构服务质量指标的确立 | 第41-43页 |
| 4.3 民办养老机构服务质量指标权重的确定 | 第43-50页 |
| 4.3.1 层次分析法的模型与步骤 | 第43-44页 |
| 4.3.2 评价指标权重的计算 | 第44-50页 |
| 5 石家庄市民办养老机构服务质量实证分析 | 第50-58页 |
| 5.1 石家庄市民办养老机构发展现状 | 第50-51页 |
| 5.2 石家庄市民办养老机构服务质量分析 | 第51-56页 |
| 5.2.1 样本均值与标准差分析 | 第51-53页 |
| 5.2.2 服务质量差距SQ值的计算 | 第53-56页 |
| 5.3 配对样本T检验 | 第56-58页 |
| 6 研究结论与展望 | 第58-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 6.2 研究启示及对策 | 第59-61页 |
| 6.3 研究的局限性 | 第61-62页 |
| 6.4 研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 后记 | 第70-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第71-72页 |
