| 内容提要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第6页 |
| 第一章 导论 | 第6-12页 |
| 第一节 研究综述 | 第6-10页 |
| 第二节 研究方法 | 第10页 |
| 第三节 研究思路 | 第10-12页 |
| 第二章 整合性回应的概念、内容与意义 | 第12-24页 |
| 第一节 整合性回应的理论基础与概念 | 第12-17页 |
| 第二节 整合性回应的内容 | 第17-21页 |
| 第三节 整合性回应的意义 | 第21-24页 |
| 第三章 从“分散式”到“整合性”信访服务 | 第24-35页 |
| 第一节 我国信访制度的发展 | 第24-29页 |
| 第二节 传统分散式信访服务的弊端 | 第29-31页 |
| 第三节 新《信访条例》对整合性信访服务的支撑 | 第31-35页 |
| 第四章 “一站式”信访服务的实践分析 | 第35-46页 |
| 第一节 全国“一站式”信访服务实践 | 第35-37页 |
| 第二节 上海市虹口区“信访联合接待大厅”个案分析 | 第37-44页 |
| 第三节 上海市虹口区“信访联合接待大厅”的成效衡量 | 第44-46页 |
| 第五章 结语 | 第46-47页 |
| 注释 | 第47-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |