| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 第一节 研究目的与意义 | 第8-10页 |
| 一、研究目的 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 一、国外研究现状 | 第10-11页 |
| 二、国内研究现状 | 第11-14页 |
| 三、国内外研究现状述评 | 第14页 |
| 第三节 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 一、研究内容 | 第14-15页 |
| 二、研究方法 | 第15页 |
| 第四节 本文的创新之处 | 第15-17页 |
| 第二章 读者权利及图书馆满意度概述 | 第17-24页 |
| 第一节 读者权利概述 | 第17-20页 |
| 一、读者权利的内涵 | 第17页 |
| 二、读者权利的类型 | 第17-20页 |
| 第二节 读者满意度概述 | 第20-24页 |
| 一、读者满意度的内涵 | 第20页 |
| 二、读者满意度的特点 | 第20-21页 |
| 三、读者满意度的评价方法 | 第21-24页 |
| 第三章 基于读者权利的图书馆读者满意度评价体系构建 | 第24-38页 |
| 第一节 评价指标体系构建的原则 | 第24-25页 |
| 一、全面性原则 | 第24页 |
| 二、科学性原则 | 第24页 |
| 三、适用性原则 | 第24页 |
| 四、可操作原则 | 第24-25页 |
| 第二节 评价指标体系的构建 | 第25-29页 |
| 一、各级指标及其内容 | 第25-26页 |
| 二、评价模型的构建 | 第26-29页 |
| 第三节 评价指标体系权重的确定 | 第29-38页 |
| 一、构造矩阵 | 第29-32页 |
| 二、层次单排序与一致性检验 | 第32-35页 |
| 三、层次总排序与一致性检验 | 第35-38页 |
| 第四章 图书馆读者满意度评价实证分析 | 第38-50页 |
| 第一节 调查研究的基本状况 | 第38-39页 |
| 一、调查目的 | 第38页 |
| 二、调查对象 | 第38页 |
| 三、调查方法 | 第38-39页 |
| 四、调查程序 | 第39页 |
| 第二节 调查问卷的设计和数据统计 | 第39-44页 |
| 一、调查问卷的设计 | 第39-40页 |
| 二、调查问卷的数据统计 | 第40-44页 |
| 第三节 调研结果的评价分析 | 第44-50页 |
| 一、统计结果分析 | 第44-46页 |
| 二、存在的问题 | 第46-50页 |
| 第五章 基于读者权利提升图书馆服务满意度的建议 | 第50-57页 |
| 第一节 维护读者的平等获取权 | 第50-52页 |
| 一、制度规范化 | 第50页 |
| 二、保障读者的机会平等 | 第50-51页 |
| 三、着重保障读者中弱势群体的平等权利 | 第51-52页 |
| 第二节 维护读者的免费享受权 | 第52-54页 |
| 一、政府投入的足额保证 | 第52-53页 |
| 二、杜绝乱收费现象的发生 | 第53-54页 |
| 三、明确基本服务的范围 | 第54页 |
| 第三节 维护读者的自主选择权 | 第54-55页 |
| 一、保证读者自由选择文献的权利 | 第54-55页 |
| 二、以法律规定为准绳 | 第55页 |
| 第四节 维护读者的参与管理权 | 第55-56页 |
| 一、维护读者的参与表决权 | 第55页 |
| 二、维护读者的批评和建议权 | 第55-56页 |
| 三、维护读者的申诉和控告权 | 第56页 |
| 第五节 维护读者的隐私保护权 | 第56-57页 |
| 一、保障读者的私人空间 | 第56页 |
| 二、读者信息的隐私保障 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-66页 |