| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路及框架 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第15页 |
| 1.5.2 问卷调研法 | 第15页 |
| 1.5.3 案例分析法 | 第15页 |
| 1.5.4 实地调查法 | 第15-16页 |
| 2 平衡计分卡概念界定 | 第16-21页 |
| 2.1 平衡计分卡的产生与发展 | 第16-17页 |
| 2.1.1 第一代平衡计分卡 | 第16页 |
| 2.1.2 第二代平衡计分卡 | 第16-17页 |
| 2.1.3 第三代平衡计分卡 | 第17页 |
| 2.2 平衡计分卡的构成要素 | 第17-18页 |
| 2.2.1 维度 | 第17页 |
| 2.2.2 战略目标 | 第17-18页 |
| 2.2.3 指标与指标值 | 第18页 |
| 2.2.4 行动方案 | 第18页 |
| 2.3 平衡计分卡的四个维度 | 第18-19页 |
| 2.3.1 财务维度 | 第18页 |
| 2.3.2 顾客维度 | 第18-19页 |
| 2.3.3 内部业务流程维度 | 第19页 |
| 2.3.4 员工学习与成长维度 | 第19页 |
| 2.4 平衡计分卡体系的内在逻辑关系 | 第19-21页 |
| 3 Z中心绩效管理的现状及问题分析 | 第21-37页 |
| 3.1 Z中心简介 | 第21-26页 |
| 3.1.1 Z中心的组织架构及科室职责 | 第22-23页 |
| 3.1.2 Z中心的人力资源构成及管理 | 第23页 |
| 3.1.3 Z中心绩效管理模式及内容 | 第23-26页 |
| 3.2 Z中心绩效管理模式的实施效果调查 | 第26-34页 |
| 3.2.1 调查问卷设计 | 第26-28页 |
| 3.2.2 数据的统计及实施效果分析 | 第28-34页 |
| 3.3 Z中心绩效管理实施中存在的问题及原因分析 | 第34-37页 |
| 3.3.1 实施中存在的问题分析 | 第34-36页 |
| 3.3.2 存在问题的原因分析 | 第36-37页 |
| 4 Z中心采用平衡计分卡方法构建绩效管理体系的可行性分析 | 第37-43页 |
| 4.1 平衡计分卡应用于Z中心的优势 | 第37-38页 |
| 4.1.1 有利于强化服务意识 | 第37页 |
| 4.1.2 有利于优化财务预算制度 | 第37页 |
| 4.1.3 有利于创建学习型组织 | 第37-38页 |
| 4.1.4 有利于流程再造 | 第38页 |
| 4.2 平衡计分卡应用于Z中心的可行性分析 | 第38-39页 |
| 4.2.1 引入成本—效益机制,满足Z中心绩效管理需要 | 第38页 |
| 4.2.2 为Z中心提供更加科学的绩效管理方法 | 第38-39页 |
| 4.2.3 平衡计分卡理论与Z中心绩效管理的价值取向一致 | 第39页 |
| 4.3 国外公共部门的成功经验对Z中心的借鉴意义 | 第39-43页 |
| 4.3.1 国外公共部门的实践经验 | 第39-41页 |
| 4.3.2 有益的经验启示 | 第41-43页 |
| 5 Z中心基于平衡计分卡绩效管理体系的构建 | 第43-61页 |
| 5.1 设计Z中心组织层面平衡计分卡 | 第43-54页 |
| 5.1.1 设计思路 | 第43-44页 |
| 5.1.2 确定Z中战略 | 第44-45页 |
| 5.1.3 确定各维度战略性绩效目标 | 第45-47页 |
| 5.1.4 组织层面平衡计分卡指标设计 | 第47-51页 |
| 5.1.5 制定Z中心组织层面平衡计分卡 | 第51-54页 |
| 5.2 Z中心科室和岗位绩效指标平衡计分卡设计——以鉴定指导科为例 | 第54-58页 |
| 5.2.1 科室和岗位平衡计分卡设计流程 | 第54-55页 |
| 5.2.2 科室平衡计分卡设计 | 第55-56页 |
| 5.2.3 个人平衡计分卡设计 | 第56-58页 |
| 5.3 Z中心平衡计分卡绩效管理运作系统设计 | 第58-61页 |
| 5.3.1 绩效管理运作系统流程设计 | 第58-60页 |
| 5.3.2 绩效管理系统制度设计 | 第60-61页 |
| 6 Z中心实施平衡计分卡绩效管理的难点及对策分析 | 第61-64页 |
| 6.1 实施中可能遇到的难点和障碍 | 第61-62页 |
| 6.1.1 缺乏上层领导支持 | 第61页 |
| 6.1.2 战略目标的分解比较困难 | 第61页 |
| 6.1.3 时间与成本需求较大 | 第61-62页 |
| 6.1.4 组织协调障碍较多 | 第62页 |
| 6.2 实施中的对策分析 | 第62-64页 |
| 6.2.1 与工资制度改革相结合 | 第62页 |
| 6.2.2 实现平衡计分卡的制度化 | 第62-63页 |
| 6.2.3 完善沟通机制 | 第63页 |
| 6.2.4 发挥专业研究机构的作用 | 第63页 |
| 6.2.5 设立专门的绩效管理机构 | 第63-64页 |
| 7 结论与创新 | 第64-67页 |
| 7.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 7.2 本研究的创新点 | 第65页 |
| 7.3 研究的不足与展望 | 第65-67页 |
| 7.3.1 研究的不足 | 第65-66页 |
| 7.3.2 研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-77页 |
| 在学期间发表的论文及研究成果 | 第77-78页 |
| 后记 | 第78页 |
