| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8页 |
| 1.2 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9页 |
| 1.4 创新点 | 第9-11页 |
| 第二章 建立统一12315消费者投诉平台的必要性及可行性 | 第11-17页 |
| 2.1 系统必要性分析 | 第11-12页 |
| 2.1.1 大众需求不断增多 | 第11页 |
| 2.1.2 网络消费不断普及 | 第11-12页 |
| 2.2 系统可行性分析 | 第12-17页 |
| 2.2.1 互联网发展现状 | 第12-13页 |
| 2.2.2 群众需求度调查 | 第13-14页 |
| 2.2.3 部分网络投诉平台应用效果分析 | 第14-15页 |
| 2.2.4 可行性 | 第15-17页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第17-22页 |
| 3.1 系统目标 | 第17-18页 |
| 3.1.1 优化投诉方式 | 第17页 |
| 3.1.2 强化市场控制 | 第17-18页 |
| 3.1.3 提升市场监督 | 第18页 |
| 3.2 系统功能需求 | 第18-21页 |
| 3.2.1 功能性需求分析 | 第18-20页 |
| 3.2.2 非功能性需求分析 | 第20-21页 |
| 3.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第四章 系统整体设计 | 第22-34页 |
| 4.1 设计原则 | 第22-24页 |
| 4.1.1 集成原则 | 第22页 |
| 4.1.2 开放原则 | 第22-23页 |
| 4.1.3 灵活原则 | 第23页 |
| 4.1.4 安全原则 | 第23页 |
| 4.1.5 保密原则 | 第23页 |
| 4.1.6 经济性原则 | 第23-24页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第24-27页 |
| 4.2.1 系统架构设计 | 第24-25页 |
| 4.2.2 系统框架技术 | 第25-26页 |
| 4.2.3 软件体系结构设计 | 第26页 |
| 4.2.4 系统总体功能模块设计 | 第26-27页 |
| 4.3 系统业务流程设计 | 第27-33页 |
| 4.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第五章 系统详细设计 | 第34-52页 |
| 5.1 功能设计 | 第34-38页 |
| 5.1.1 数据处理功能 | 第34页 |
| 5.1.2 监督指导功能 | 第34-35页 |
| 5.1.3 对外交流与部门协作功能 | 第35-38页 |
| 5.2 系统接口设计 | 第38页 |
| 5.3 系统数据库设计 | 第38-51页 |
| 5.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 系统实现 | 第52-69页 |
| 6.1 各层级业务的实现 | 第52-53页 |
| 6.1.1 省局机关业务的实现 | 第52页 |
| 6.1.2 省、市、县级局及工商所业务实现 | 第52-53页 |
| 6.2 消费者需求的实现 | 第53-54页 |
| 6.3 公共用户业务的实现 | 第54页 |
| 6.4 具体功能实现 | 第54-68页 |
| 6.4.1 系统登录实现 | 第54-55页 |
| 6.4.2 诉求信息录入的实现 | 第55-60页 |
| 6.4.3 诉求处理的实现 | 第60-64页 |
| 6.4.4 诉求反馈的实现 | 第64-67页 |
| 6.4.5 反馈查询的实现 | 第67-68页 |
| 6.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 第七章 结语与展望 | 第69-70页 |
| 7.1 结语 | 第69页 |
| 7.2 展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |