政府窗口人员工作压力管理研究--以H市工商局为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 论文研究内容与研究思路 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究思路和方法 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究内容和论文框架结构 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第15-23页 |
| 2.1 国内外研究综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 压力管理 | 第15-17页 |
| 2.1.2 工作压力源与压力反应 | 第17页 |
| 2.1.3 政府窗口人员 | 第17-18页 |
| 2.1.4 文献评述 | 第18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 工作压力源理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 个体——环境匹配理论 | 第19页 |
| 2.2.3 工作要求控制模式 | 第19-20页 |
| 2.2.4 工作压力管理理论 | 第20页 |
| 2.3 政府窗口人员工作特性及其工作压力概述 | 第20-23页 |
| 2.3.1 政府窗口人工作特性分析 | 第20-22页 |
| 2.3.2 工作压力对政府窗口工作的影响 | 第22-23页 |
| 第三章 H市政府窗口人员工作压力现状实证分析 | 第23-45页 |
| 3.1 H市工商局窗口工作人员工作压力现状 | 第23-37页 |
| 3.1.1 研究方法-调查问卷 | 第23-24页 |
| 3.1.2 数据整理与统计分析 | 第24-37页 |
| 3.2 政府窗口人员与非窗口人员工作压力对比分析 | 第37-42页 |
| 3.2.1 政府窗口人员与非窗口人员工作特点对比 | 第37-41页 |
| 3.2.2 政府窗口人员工作压力特点分析 | 第41-42页 |
| 3.3 政府窗口人员工作压力的原因分析 | 第42-45页 |
| 3.3.1 个体原因 | 第42-43页 |
| 3.3.2 组织原因 | 第43-45页 |
| 第四章 政府窗口人员工作压力管理对策 | 第45-51页 |
| 4.1 个体层面 | 第45-47页 |
| 4.1.1 压力认知重构 | 第45页 |
| 4.1.2 善用情绪管理 | 第45-46页 |
| 4.1.3 提高沟通技能 | 第46页 |
| 4.1.4 引进EAP计划 | 第46-47页 |
| 4.2 组织层面 | 第47-51页 |
| 4.2.1 完善工作再设计 | 第47页 |
| 4.2.2 职业发展通道 | 第47-48页 |
| 4.2.3 人力资源优化配置 | 第48页 |
| 4.2.4 改善组织文化氛围 | 第48-49页 |
| 4.2.5 优化竞争激励机制 | 第49页 |
| 4.2.6 完善组织制度设计 | 第49页 |
| 4.2.7 完善工作技能培训 | 第49-51页 |
| 结论与展望 | 第51-53页 |
| 研究结论 | 第51页 |
| 研究创新点 | 第51-52页 |
| 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附件 | 第60页 |
