东莞市生物技术产业发展有限公司IT故障申报管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-55页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-12页 |
| 2.1.1. 业务问题定义 | 第11页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第11-12页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第12页 |
| 2.2. 原有业务流程分析 | 第12-18页 |
| 2.2.1 故障申告管理流程 | 第12-14页 |
| 2.2.2 故障受理管理流程 | 第14页 |
| 2.2.3 故障诊断管理流程 | 第14-15页 |
| 2.2.4 故障处置管理流程 | 第15-16页 |
| 2.2.5 回复回访管理流程 | 第16-18页 |
| 2.2.6 故障查询统计流程 | 第18页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第18-55页 |
| 2.3.1 故障申告管理流程 | 第19-21页 |
| 2.3.2 故障受理管理流程 | 第21-25页 |
| 2.3.3 故障诊断管理流程 | 第25-32页 |
| 2.3.4 故障处置管理流程 | 第32-36页 |
| 2.3.5 回复回访管理流程 | 第36-43页 |
| 2.3.6 故障查询统计流程 | 第43-47页 |
| 2.3.7 基础数据管理流程 | 第47-51页 |
| 2.3.8 系统管理流程 | 第51-55页 |
| 第三章 功能分析 | 第55-90页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第55页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第55-79页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第55-56页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第56-79页 |
| 3.2.2.1 故障申告用例 | 第56-58页 |
| 3.2.2.2 故障受理用例 | 第58-61页 |
| 3.2.2.3 故障诊断用例 | 第61-64页 |
| 3.2.2.4 故障处置用例 | 第64-67页 |
| 3.2.2.5 回复回访用例 | 第67-72页 |
| 3.2.2.6 故障查询统计用例 | 第72-75页 |
| 3.2.2.7 基础数据管理用例 | 第75-77页 |
| 3.2.2.8 系统管理用例 | 第77-79页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第79-90页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第79-81页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第81-90页 |
| 3.3.2.1 故障申告管理包图 | 第82页 |
| 3.3.2.2 故障受理管理包图 | 第82-83页 |
| 3.3.2.3 故障诊断管理包图 | 第83-84页 |
| 3.3.2.4 故障处置管理包图 | 第84-85页 |
| 3.3.2.5 回复回访管理包图 | 第85-86页 |
| 3.3.2.6 故障查询统计包图 | 第86-87页 |
| 3.3.2.7 基础数据管理包图 | 第87-88页 |
| 3.3.2.8 系统管理包图 | 第88-90页 |
| 第四章 数据分析 | 第90-119页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第90-101页 |
| 4.1.1 故障申告管理缩略类图 | 第91页 |
| 4.1.2 故障受理管理缩略类图 | 第91-93页 |
| 4.1.3 故障诊断管理缩略类图 | 第93-95页 |
| 4.1.4 故障处置管理缩略类图 | 第95-97页 |
| 4.1.5 回复回访管理缩略类图 | 第97-99页 |
| 4.1.6 故障查询统计缩略类图 | 第99-100页 |
| 4.1.7 基础数据管理缩略类图 | 第100页 |
| 4.1.8 系统管理缩略类图 | 第100-101页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第101-103页 |
| 4.3 数据库表 | 第103-119页 |
| 第五章 总结与展望 | 第119-120页 |
| 5.1 总结 | 第119页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第119-120页 |
| 参考文献 | 第120-121页 |
| 致谢 | 第121页 |
