| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第15页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第15-17页 |
| 1.3.1 论文研究的框架 | 第15-16页 |
| 1.3.2 论文的研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 论文创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第19-30页 |
| 2.1 商业模式相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2 O2O电子商务相关理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 电子商务内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 传统电子商务的分类 | 第22-23页 |
| 2.2.3 O2O的概念 | 第23页 |
| 2.2.4 O2O商业模式与传统电子商务区别 | 第23-24页 |
| 2.2.5 O2O模式的优劣势 | 第24-25页 |
| 2.3 顾客价值理论 | 第25-28页 |
| 2.3.1 顾客价值的内涵 | 第25-26页 |
| 2.3.2 顾客价值的影响因素 | 第26页 |
| 2.3.3 顾客价值驱动 | 第26-27页 |
| 2.3.4 顾客价值的维度 | 第27-28页 |
| 2.4 商业模式创新原则及途径 | 第28-30页 |
| 2.4.1 商业模式创新的原则 | 第28-29页 |
| 2.4.2 商业模式创新的途径 | 第29-30页 |
| 第3章 我国O2O网站的商业模式分析 | 第30-39页 |
| 3.1 我国O2O网站的发展历程 | 第30页 |
| 3.2 我国O2O电子商务行业竞争格局 | 第30-31页 |
| 3.3 我国O2O电子商务特点 | 第31-33页 |
| 3.4 我国O2O电子商务商业模式分类 | 第33-34页 |
| 3.5 我国O2O商业模式的组成要素分析 | 第34-36页 |
| 3.6 我国O2O商业模式现存的问题 | 第36-39页 |
| 第4章 基于顾客价值理论的我国O2O网站商业模式创新 | 第39-52页 |
| 4.1 参与O2O的消费者心理特征 | 第39-40页 |
| 4.2.我国O2O网站商业模式下的顾客价值影响因素 | 第40-42页 |
| 4.3 我国O2O网站商业模式下的顾客价值维度 | 第42-44页 |
| 4.4 基于顾客价值的我国O2O商业模式创新 | 第44-52页 |
| 4.4.1 基于顾客价值的客户细分创新 | 第44-45页 |
| 4.4.2 基于顾客价值的价值主张创新 | 第45-46页 |
| 4.4.3 基于顾客价值的渠道通路创新 | 第46-47页 |
| 4.4.4 基于顾客价值的客户关系创新 | 第47-49页 |
| 4.4.5 基于顾客价值的关键业务创新 | 第49-51页 |
| 4.4.6 基于顾客价值的重要合作创新 | 第51-52页 |
| 第5章 百度糯米案例分析 | 第52-64页 |
| 5.1 百度糯米网站概述 | 第52页 |
| 5.2 百度糯米商业模式分析 | 第52-54页 |
| 5.3 百度糯米商业模式存在的问题 | 第54-56页 |
| 5.4 基于顾客价值的百度糯米O2O商业模式创新 | 第56-64页 |
| 5.4.1 对客户进行细分，差异化市场经营 | 第57-58页 |
| 5.4.2 增加价值主张，改善业务流程 | 第58-59页 |
| 5.4.3 拓宽渠道通路，加强客户关系 | 第59-60页 |
| 5.4.4 提高关键业务能力，改善顾客体验 | 第60-62页 |
| 5.4.5 加强重要合作，改善与商家合作 | 第62-64页 |
| 第6章 结论 | 第64-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |